Anthropic เจอฟ้อง! ผู้ใช้กล่าวหา Claude Max จำกัดการใช้งานจริงไม่ตรงโฆษณา

หนุ่ย แซ่แต้AI25 minutes ago2 Views

THE SUMMARY:

ผู้ใช้ Claude รายหนึ่งได้ยื่นฟ้องบริษัท Anthropic ในข้อหาหลอกลวงผู้บริโภค หลังใช้งานแพ็กเกจ Claude Max ได้น้อยกว่าที่เคลมไว้

The Wall Street Journal รายงานว่า Karl Kahn ชาวกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ยื่นฟ้อง Anthropic ฐานโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับปริมาณการใช้งานของแพ็กเกจ Claude Max 5x และ Max 20x โดยข้อจำกัดการใช้งานจริงนั้นไม่ชัดเจน และอาจต่ำกว่าที่บริษัทโฆษณาไว้บนเว็บไซต์และช่องทางต่าง ๆ

ปัจจุบัน Anthropic มีบริการแบบเสียค่าบริการหลายราคา แพ็กเกจ Claude Pro เริ่มต้นที่ 17 เหรียญต่อเดือน ส่วนแพ็กเกจ Max 5x และ Max 20x มีค่าบริการ 100 และ 200 เหรียญต่อเดือน พร้อมคำโฆษณาว่าสามารถใช้งานได้มากกว่าแพ็กเกจ Pro ถึง 5 เท่า และ 20 เท่าตามลำดับ

Kahn ระบุว่า หลังอัปเกรดเป็นแพ็กเกจ Max 20x เพื่อใช้งาน Claude Code เขากลับพบว่าปริมาณการใช้งานถูกจำกัดเร็วกว่าที่คาดไว้มาก การใช้งานเพียงประมาณ 5 ชั่วโมง ทำให้โควตาการใช้งานรายสัปดาห์ถูกใช้ไปแล้วราว 15% จนนำไปสู่การฟ้องร้องครั้งนี้

คดีนี้กำลังอยู่ในขั้นตอนขอรับรองสถานะเป็น “การฟ้องร้องแบบกลุ่ม” (Class Action) เพื่อเป็นตัวแทนผู้ใช้งานรายอื่นทั่วสหรัฐฯ ที่ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน

ประเด็นเรื่องข้อจำกัดการใช้งานของ Claude เป็นหัวข้อที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่องในชุมชนผู้ใช้ โดยเฉพาะบน Reddit ที่มีผู้ใช้งานจำนวนหนึ่งร้องเรียนว่าโควตาหมดเร็วกว่าที่คาด แม้จะใช้งาน Claude Code ในระยะเวลาสั้น ๆ ขณะที่ Anthropic เคยระบุว่าจำเป็นต้องกำหนดเพดานการใช้งานรายสัปดาห์ เพื่อป้องกันการใช้งานอย่างหนักตลอด 24 ชั่วโมง

คดีนี้สะท้อนปัญหาใหญ่ของอุตสาหกรรม AI ในปัจจุบัน นั่นคือช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคกับต้นทุนที่แท้จริงของการให้บริการโมเดล AI ขนาดใหญ่ (LLM) ที่มีค่าใช้จ่ายด้านประมวลผลสูงและแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของแต่ละคำสั่ง ทำให้โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกรายเดือนอาจไม่สอดคล้องกับต้นทุนการให้บริการจริงในระยะยาว

ที่มี engadget