Now Reading: iPhone ครองใจผู้ใช้! 96% ภักดีกับแบรนด์ ทิ้งห่าง Android ถึง 4 เท่า
-
01
iPhone ครองใจผู้ใช้! 96% ภักดีกับแบรนด์ ทิ้งห่าง Android ถึง 4 เท่า
ผลสำรวจจาก SellCell เผยผู้ใช้ Apple มีความภักดีต่อแบรนด์สูงขึ้นต่อเนื่อง ในขณะที่ฝั่ง Android มีความภักดีต่ำกว่าและมีแนวโน้มย้ายค่ายมากกว่าหลายเท่า
การสำรวจความคิดเห็นนี้จัดทำขึ้นโดย SellCell จากกลุ่มตัวอย่าง 5,000 คนในสหรัฐอเมริกา โดยมีสัดส่วนผู้ใช้ iPhone และ Android ใกล้เคียงกัน และใช้ชุดคำถามเดียวกันเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์
ผลสำรวจพบว่า ผู้ใช้ Apple มีความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดย 96.4% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนจะอัปเกรดเป็น iPhone ต่อไป เทียบกับ 91.9% ในปี 2021 และ 90.5% ในปี 2019 ขณะที่มีเพียง 3.6% ที่คิดจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น
ในฝั่ง Android พบว่าความภักดีต่อแบรนด์ยังต่ำกว่า Apple โดย 86.4% ระบุว่าจะใช้ Android ต่อ ส่วนอีก 13.6% มีแนวโน้มจะย้ายค่าย ซึ่งสูงกว่าผู้ใช้ iPhone เกือบ 4 เท่า
สำหรับผู้ใช้ iPhone ที่คิดจะเปลี่ยนแพลตฟอร์มไปใช้สมาร์ตโฟนแบรนด์อื่น ส่วนใหญ่เลือกไปที่ Samsung (69.7%) เป็นอันดับแรกรองลงมาคือ Google (20.2%) ขณะที่ผู้ใช้ Android ที่ต้องการเปลี่ยนแบรนด์ ส่วนใหญ่ยังคงพิจารณา Samsung หรือ Google เช่นกัน แต่มีถึง 26.8% ที่สนใจย้ายมาใช้ iPhone
เหตุผลหลักที่ทำให้ผู้ใช้ iPhone ยังคงภักดีต่อแบรนด์ คือ ความชื่นชอบในตัวแบรนด์ (60.8%) และการลงทุนในระบบนิเวศของ Apple (17.4%) แต่ฝั่งของผู้ที่คิดจะเปลี่ยนแบรนด์ให้เหตุผลเรื่อง “ราคาแพง” และ “ความคุ้มค่า” ของแบรนด์อื่น ขณะที่ 22.5% มองว่าแบรนด์อื่นมีเทคโนโลยีที่ดีกว่า
ในด้านการใช้งานระยะยาว ผู้ใช้ iPhone มีความเหนียวแน่นมากกว่าอย่างชัดเจน โดย 83.8% ใช้งานต่อเนื่องเกิน 5 ปี เทียบกับผู้ใช้ Android ที่มีเพียง 33.8%
บทวิเคราะห์
ในตลาดสมาร์ทโฟนที่การแข่งขันดุเดือดขึ้นทุกปี สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่ “ใครขายได้มากกว่า” แต่คือ “ใครรักษาผู้ใช้ไว้ได้ดีกว่า” ผสสำรวจนี้สะท้อนว่า “ระบบนิเวศ” ของ Apple ยังคงเป็นกำแพงสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้ไม่ย้ายไปไหนง่าย ๆ ขณะที่ฝั่ง Android แม้มีตัวเลือกหลากหลายและแข่งขันด้านราคาได้ดี แต่ก็ยังขาดแรงยึดเหนี่ยวในระดับแบรนด์เดียวกัน
ในระยะยาว เกมการแข่งขันอาจไม่ได้อยู่ที่สเปกหรือราคาเพียงอย่างเดียว แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ใช้ “ย้ายออกยาก” มากกว่า
ที่มา macrumors
