Apple ยอมจ่าย 250 ล้านเหรียญ ยุติคดีโฆษณา AI เกินจริง ทั้งที่ยังไม่พร้อมใช้งาน

Apple เสนอจ่ายเงินชดเชยราว 250 ล้านเหรียญ (8,110 ล้านบาท) เพื่อยุติคดี หลังผู้ใช้ iPhone ในสหรัฐฯ ยื่นฟ้องโฆษณาฟีเจอร์ AI ใหม่ตั้งแต่ปี 2024 ทั้งที่ยังไม่พร้อมใช้งานจริง

คดีนี้มาจากกลุ่มผู้ซื้อ iPhone 15 และ iPhone 16 บางรุ่น ยื่นฟ้องต่อศาลรัฐบาลกลางในรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยระบุว่า ถูกทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ “Siri แบบปรับแต่งเฉพาะบุคคล” ซึ่งถูกโปรโมตไว้แต่ยังไม่เปิดตัวจริง จนถูกมองว่าเข้าข่าย “vapourware” หรือการประกาศฟีเจอร์ที่ยังไม่มีอยู่จริง คำฟ้องชี้ว่า Apple ใช้กระแสความสนใจด้าน AI เพื่อกระตุ้นยอดขาย ทั้งที่เทคโนโลยีดังกล่าวยังไม่พร้อมใช้งานในระยะสั้น

แรงกดดันนี้เกิดขึ้นหลังการเปิดตัว ChatGPT ของ OpenAI ในปี 2022 ซึ่งจุดกระแส AI อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ Apple ถูกมองว่าพัฒนาเทคโนโลยี AI ช้ากว่าคู่แข่ง และเผชิญความท้าทายทั้งด้านบุคลากรและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ในช่วงปี 2024 Apple เริ่มจับมือกับ OpenAI เพื่อนำ ChatGPT มาเชื่อมกับระบบ iOS ผ่าน Siri และต่อมาได้ขยายความร่วมมือกับ Google เพื่อใช้โมเดล Gemini และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ในการพัฒนา AI เพิ่มเติม

ก่อนการเปิดตัว iPhone 16 บริษัทได้ปล่อยโฆษณาที่นำแสดงโดย Bella Ramsey นักแสดงจาก นักแสดงจาก 
Game of Thrones เพื่อโปรโมตฟีเจอร์ AI ดังกล่าว แต่ภายหลังยอมรับว่าฟีเจอร์ Siri แบบใหม่จะล่าช้า และได้ถอดโฆษณาออกไป

ด้าน Tim Cook ซีอีโอของ Apple ยอมรับในปี 2025 ว่า การพัฒนา Siri ใช้เวลานานกว่าที่คาด พร้อมย้ำว่าบริษัทจะมุ่งเน้นการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและพร้อมใช้งานจริงให้ผู้บริโภค

หากศาลอนุมัติเงินชดเชยก้อนนี้ จะนับเป็นหนึ่งในข้อตกลงยุติคดีที่มีมูลค่าสูงที่สุดของ Apple โดยที่ไม่ได้ระบุว่าบริษัทมีความผิดแต่อย่างใด 

ทั้งนี้ นักลงทุนยังคงจับตาว่า Apple จะสามารถใช้ AI เป็นแรงผลักดันให้ผู้ใช้อัปเกรดอุปกรณ์ และสร้างรายได้ใหม่จากบริการแบบสมัครสมาชิกได้หรือไม่ ในระยะต่อไป

บทวิเคราะห์

กรณีนี้สะท้อนแรงกดดันของบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ในยุค AI ที่ต้องจับเทรนด์เพื่อรักษาความสนใจของตลาด แม้เทคโนโลยีจริงจะยังไม่พร้อมก็ตาม สำหรับ Apple การเลือกจับมือกับพาร์ตเนอร์อย่าง OpenAI และ Google แทนการพัฒนาเองทั้งหมด อาจเป็นสัญญาณของการปรับกลยุทธ์ให้เร็วขึ้น แต่ก็แลกมากับความเสี่ยงด้านภาพลักษณ์ หากสื่อสารเกินความเป็นจริงอีกในอนาคต

ที่มา ft

หนุ่ย แซ่แต้

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol