ChatGPT เปิดตัว Workspace Agents สร้าง AI ทำงานร่วมกันได้ทั้งองค์กร

ChatGPT เปิดตัว Workspace Agents เครื่องมือใหม่ที่ช่วยให้ทีมสามารถสร้างเอเจนต์ AI ใช้งานร่วมกัน เพื่อจัดการงานที่ซับซ้อนและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้เวลานานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้สิทธิ์การเข้าถึงและการควบคุมที่องค์กรกำหนด

Workspace Agents นี้ถือเป็นการต่อยอดจาก GPT  (General Practice Teams) โดยขับเคลื่อนด้วย Codex สามารถรับผิดชอบงานหลากหลายที่เกิดขึ้นจริงในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำรายงาน เขียนโค้ด หรือสื่อสารกับลูกค้า จุดเด่นคือทำงานบนคลาวด์ ทำให้ดำเนินงานต่อได้แม้ไม่มีผู้ใช้งานออนไลน์ และถูกออกแบบมาให้ทีมสร้างแค่ครั้งเดียวแล้วแชร์ใช้งานร่วมกันได้ทั้งใน ChatGPT และ Slack พร้อมปรับปรุงvyอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง

ความสามารถของเอเจนต์ไม่ใช่แค่ช่วยให้ทำงานเร็วขึ้น แต่ยังรองรับเวิร์กโฟลว์ที่ต้องอาศัยบริบทร่วม การส่งต่องาน และการตัดสินใจระหว่างทีม โดยสามารถดึงข้อมูลจากระบบต่างๆ ปฏิบัติตามขั้นตอน ขออนุมัติเมื่อจำเป็น และทำงานข้ามเครื่องมือได้อัตโนมัติ ตัวเช่น ทีมขายสามารถใช้เอเจนต์รวบรวมข้อมูลลูกค้า คัดกรองลีด และร่างอีเมลติดตามผลได้ทันที ช่วยลดเวลางานซ้ำซ้อนและเพิ่มเวลาให้โฟกัสกับลูกค้ามากขึ้น

การใช้งานก็ง่ายมาก เพียงเข้าเมนู Agents ใน ChatGPT แล้วอธิบายขั้นตอนการทำงานที่ต้องการ ระบบจะช่วยแปลงเป็นเอเจนต์แบบทีละขั้นตอน หรือจะอัปโหลดไฟล์เพื่อให้ AI แปลงเป็นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ พร้อมเชื่อมต่อเครื่องมือและทดสอบจนใช้งานได้จริง

ตัวอย่างเอเจนต์ที่สามารถสร้างขึ้นเพื่อช่วยงานในองค์กร มีหลากหลายรูปแบบตามลักษณะงาน เช่น

• ผู้ตรวจสอบซอฟต์แวร์ ทำหน้าที่ตรวจสอบคำขอใช้งานซอฟต์แวร์ของพนักงาน เปรียบเทียบกับนโยบายและเครื่องมือที่องค์กรอนุมัติ พร้อมแนะนำขั้นตอนถัดไป และแจ้งทีมไอทีเมื่อพบประเด็นที่ต้องจัดการ
• ระบบจัดการข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ รวบรวมความคิดเห็นจาก Slack ช่องทางซัพพอร์ต และฟอรัมต่างๆ ก่อนนำมาจัดลำดับความสำคัญ สร้างเป็นตั๋วงาน และสรุปภาพรวมให้ทีมในรูปแบบรายสัปดาห์
• ผู้รายงานข้อมูลรายสัปดาห์ ดึงข้อมูลตามรอบเวลา เช่น ทุกวันศุกร์ นำมาสร้างกราฟ วิเคราะห์ และเขียนสรุป ก่อนส่งรายงานให้ทีมโดยอัตโนมัติ
• ตัวแทนติดต่อลูกค้าเป้าหมาย ศึกษาข้อมูลของลูกค้าใหม่ ประเมินคุณภาพตามเกณฑ์ที่กำหนด ร่างอีเมลติดตามผลแบบเฉพาะบุคคล และอัปเดตข้อมูลลงในระบบ CRM
• ผู้จัดการความเสี่ยงจากบุคคลภายนอก วิเคราะห์ข้อมูลผู้ขายหรือพาร์ตเนอร์ ตรวจสอบปัจจัยเสี่ยง เช่น การคว่ำบาตร สถานะทางการเงิน และภาพลักษณ์องค์กร พร้อมจัดทำรายงานอย่างเป็นระบบ

เอเจนต์ยังสามารถทำงานอัตโนมัติข้ามเครื่องมือ เช่น รันโค้ด ใช้งานแอปที่เชื่อมต่อ จดจำข้อมูล และทำงานหลายขั้นตอนได้ต่อเนื่อง รองรับการตั้งเวลาทำงาน หรือใช้งานผ่าน Slack เพื่อรับคำสั่งแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีมทำงานได้ลื่นไหลโดยไม่ต้องสลับเครื่องมือไปมา

อีกหนึ่งจุดเด่นคือการเปลี่ยนองค์ความรู้ขององค์กรให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ เช่น ทีมบัญชีสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับปิดงบสิ้นเดือน ที่จัดการตั้งแต่บันทึกบัญชีจนถึงการวิเคราะห์ความต่าง พร้อมเอกสารตรวจสอบครบถ้วนภายในไม่กี่นาที

ด้านความปลอดภัย ผู้ใช้งานยังคงควบคุมทุกอย่างได้เต็มที่ สามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล การใช้งานเครื่องมือ และตั้งเงื่อนไขให้เอเจนต์ขออนุมัติก่อนดำเนินการในขั้นตอนสำคัญ พร้อมมีระบบวิเคราะห์การใช้งานเพื่อให้เห็นภาพรวมการทำงานของเอเจนต์

ส่วนในระดับองค์กร แอดมินผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง ควบคุมการสร้างและแชร์เอเจนต์ รวมถึงตรวจสอบการทำงานทั้งหมดผ่านระบบ audit และ API เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามนโยบายและปลอดภัยจากความเสี่ยง เช่น prompt injection

สำหรับคนที่สนใจตอนนี้ เอเจนต์ Workspace เปิดให้ทดลองใช้งานแล้วในแผน ChatGPT Business, Enterprise, Edu และ Teachers โดยจะใช้งานฟรีถึงวันที่ 6 พฤษภาคม 2026 หลังจากนั้นจะเปลี่ยนมาคิดค่าบริการตามเครดิต

ที่มา openai

หนุ่ย แซ่แต้

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol