ANA ทดสอบหุ่นยนต์ช่วยเหลือผู้โดยสาร เชื่อมต่อเจ้าหน้าที่จากคันไซ-สนามบินภูมิภาคแบบเรียลไทม์

เมื่อญี่ปุ่นมีนักท่องเที่ยวต่างชาติมากขึ้นส่งผลให้พนักงานภาคพื้นไม่เพียงพอโดยเฉพาะสนามบินภูมิภาค เพื่อแก้ปัญหานี้ทาง ANA เริ่มนำหุ่นยนต์ newme ใช้ช่วยเหลือผู้โดยสารในสนามบินภูมิภาคของญี่ปุ่น เชื่อมต่อระยะไกลกับเจ้าหน้าที่สนามบินคันไซ

บริการนี้ใช้หุ่นยนต์ newme ที่พัฒนาโดย Avatarin บริษัทที่แยกตัวมาจาก ANA Holdings โดยติดตั้งแล้ว 2 ตัวที่สนามบินฮิโรชิม่า และมีแผนติดตั้งเพิ่มอีกสูงสุด 2 ตัวที่สนามบินโคมัตสึ นางาซากิ ทตโตริ และสึชิมะ ภายในสิ้นเดือนตุลาคม

การนำหุ่นยนต์ระยะไกลมาใช้เพื่อเปิดทางให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจากสนามบินนานาชาติคันไซสามารถพูดคุยและให้คำแนะนำแก่ผู้โดยสารจากระยะไกล ช่วยรับมือจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เพิ่มขึ้นและลดปัญหาพนักงานไม่เพียงพอ

เมื่อผู้โดยสารกดปุ่มบนตัวหุ่นยนต์ จะสามารถเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ประจำอยู่สนามบินคันไซ ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางให้บริการผู้โดยสารจากระยะไกล ทั้งตอบคำถาม แนะนำจุดเช็กอิน หรือบอกเส้นทางไปร้านอาหารภายในสนามบิน แนวทางนี้ช่วยให้ ANA สามารถนำบุคลากรที่มีทักษะด้านการดูแลนักเดินทางต่างชาติมาช่วยสนามบินขนาดเล็กได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ประจำอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะช่วงเที่ยวบินน้อยหรือไม่ใช่ช่วงพีค

ANA ยังมองไปไกลกว่านั้น โดยมีแนวคิดให้เจ้าหน้าที่สามารถ ทำงานจากที่บ้านและให้บริการผ่านหุ่นยนต์จากระยะไกล ในอนาคต ถือเป็นอีกตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีเทเลเพรสเซนซ์มาช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรในอุตสาหกรรมการเดินทาง

ที่มา japantoday

หนุ่ย แซ่แต้

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol