เรื่องปวดหัวบริษัทประกันภัย เมื่อ AI ถูกนำมาใช้สร้างหลักฐานปลอม

ช่วงที่ผ่านมา AI ถูกนำมาใช้งานหลากหลายมากยิ่งขึ้น แต่ก็ใช่ว่าจะมีด้านบวกเสมอไป หลังบริษัทประกันภัยพบว่ามีลูกค้าใช้หลักฐานปลอมในการเข้ารับบริการเพิ่มขึ้นมาก

บริษัทประกันภัย Admiral ในคาร์ดิฟ สหราชอาณาจักร พบว่า การเคลมประกันที่มีการใช้หลักฐานปลอมเพิ่มขึ้นถึง 71% ในปี 2025 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยผู้บริโภคมีการใช้ AI เพื่อสร้างเอกสารปลอมขึ้นมา ซึ่ง Insurance Fraud Bureau หรือ IFB ซึ่งเป็นหน่วยงานหรือองค์กรที่จัดตั้งขึ้นเพื่อตรวจจับ สืบสวน และป้องกันการทุจริตฉ้อโกงในธุรกิจประกันภัยระบุว่า ตอนนี้สถานการณ์ถือว่าน่าเป็นห่วงมาก

IFB ระบุว่า ตอนนี้กำลังมีการลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อตรวจจับการปลอมแปลงเอกสารหรือหลักฐานที่ใช้ยื่นเคลมประกัน โดยลูกค้าที่ใช้หลักฐานปลอมจะเสี่ยงต่อการปฏิเสธการเคลม ยกเลิกกรมธรรม์ ไปจนถึงอาจมีการดำเนินการทางกฎหมายเพิ่มเติมด้วย ตัวอย่างภาพความเสียหายของท้ายรถที่ถูก AI ปรับแต่งมาอีกที

กรณีภาพข้างต้น หากรถมีความเสียหายมากก็สามารถเรียกร้องค่าชดเชยเพิ่มได้ แต่บริษัทประกันสามารถจับได้ว่าภาพดังกล่าวถูกสร้างขึ้นด้วย AI จึงไม่สามารถเคลมประกันอะไรเพิ่มเติมได้ การเคลมประกันก็ถูกปฏิเสธไปด้วยเหมือนกัน

เจ้าหน้าที่จาก Admiral ระบุว่า ตอนนี้คือภาพรวมของบริษัทประกันภัยที่ AI ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างหลักฐานปลอม ความเสียหายที่เกินจริง หรือบางอย่างก็ถูกสร้างขึ้นมาทั้ง ๆ ที่ไม่เคยมีอยู่จริงด้วย ลูกค้าบางคนสร้างความเสียหายที่เกินจริงด้วย AI เพราะหวังว่าจะได้รับเงินชดเชยเยอะขึ้น จอห์น เดวีส์ (John Davies) จาก IFB บอกว่า AI ทำให้การสร้างหลักฐานปลอมมีประสิทธิภาพขึ้นอย่างมาก

การที่ผู้บริโภคสามารถใช้ AI สร้างหรือปรับแต่งหลักฐานได้อย่างแนบเนียน ทำให้ต้นทุนในการโกงลดลง แต่ก็ทำให้บริษัทต้องลงทุนในเทคโนโลยีตรวจจับมากขึ้น ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายโดยรวมของระบบเพิ่มขึ้น ซึ่งสุดท้ายก็จะมาตกที่ผู้บริโภคในรูปแบบของเบี้ยประกันที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังลดความเชื่อมั่นระหว่างลูกค้ากับบริษัท ทำให้กระบวนการเคลมเข้มงวดและยุ่งยากมากขึ้นได้ด้วยเหมือนกัน

ที่มา BBC

วัชรกุล พัฒนาประทีป