AI กำลังเปลี่ยนรูปแบบงานใหม่ ลดคนจริง ทีมเล็กลง บริษัทคาดหวังงานมากขึ้น

คำถามว่า AI จะทำให้รุปแบบการทำงานเปลี่ยนไปไหม? ก็ต้องบอกเลยว่าจริงในเชิงทิศทางที่กำลังเป็นอยู่ ณ​ ตอนนี้ จากข้อมูลปัจจุบันพบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นชัดที่สุดตอนนี้คือ AI กำลังเปลี่ยนมาตรฐานแรงงาน แต่ใช้ทดแทนมนุษย์โดยตรงขนาดนั้น

รายงานตาก Microsoft Work Trend Index 2025 ระบุว่าองค์กรกำลังเข้าสู่ยุคที่ AI และ AI agent ถูกใช้เหมือนเป็นแรงงานเวอร์ชันดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและกำลังการทำงานของทีม โดย 82% ของหัวหน้าภายในองค์กรคาดว่าจะใช้ AI เพื่อขยายขีดความสามารถของแรงงานใน 12–18 เดือนข้างหน้า และกว่า 53% ของหัวหน้างานมองว่า AI จะช่วยให้งานออกมาเพิ่มขึ้นได้ แต่ 80% ของแรงงานทั่วโลกกลับบอกว่าตัวเองไม่ได้มีเวลาและพลังงานเพียงพอที่จะทำได้ขนาดนั้น

ข้อมูลดังกล่าวชี้ชัดว่าบริษัทจำนวนมากไม่ได้มอง AI เป็นแค่เครื่องมือเสริมเล็ก ๆ อีกต่อไป แต่เริ่มมองว่า AI คือตัวเพิ่มผลผลิต ที่ทำให้ทีมเดิมสร้างผลงานได้มากขึ้น เร็วขึ้น และหลากหลายขึ้น ผลที่ตามมาคือองค์กรอาจไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนคน ที่มากกว่านั้นคือ แต่ละทีมอาจมีขนาดที่เล็กลง แต่บริษัทจะคาดหวังผลงานที่เท่าเดิมหรือมากกว่าเดิมด้วยซ้ำ

ข้อมูลจาก PwC Global AI Jobs Barometer 2025 ก็สนับสนุนว่าทิศทางของการทำงานกำลังเป็นแบบนี้เช่นเดียวกัน โดย PwC ได้วิเคราะห์ประกาศรับสมัครงานเกือบ 1,000 ล้านตำแหน่งจาก 6 ทวีป และพบว่าคนที่มีทักษะ AI จะมีค่าจ้างสูงกว่าเฉลี่ย 56% เมื่อเทียบกับคนในอาชีพเดียวกันที่ไม่มีทักษะ AI นอกจากนี้ รายงานของ PwC ยังระบุว่า อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับ AI มีการเติบโตที่มากขึ้น และทักษะในงานที่ได้รับผลกระทบจาก AI เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เร็วขึนกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด นั่นหมายความว่า ตลาดแรงงานไม่ได้ต้องการแค่คนทำงานแบบเดิม ๆ อีกต่อไป แต่ต้องการคนที่ใช้ AI เพื่อเพิ่มงานให้มากขึ้น คนที่ใช้ AI เป็นอาจทำงานได้เท่ากับทีมเล็ก ๆ ในอดีต เช่น เขียน วิเคราะห์ สรุปข้อมูล ทำภาพ วางแผนการตลาด หรือทำเอกสารได้เร็วขึ้น ภาพนี้ทำให้ประโยคที่ว่าเราอาจไม่ได้เสียงานให้ AI แต่เสียงานให้คนที่ใช้ AI เป็นเด่นชัดขึ้นกว่าเดิม

AI ไม่ได้แค่ทำให้คนตกงาน แต่ AI กำลังเปลี่ยนมาตรฐานแรงงานใหม่ บริษัทจะคาดหวังให้ทีมมีคนน้อยลง แต่ทำงานได้มากขึ้น เร็วขึ้น และหลากหลายขึ้น เพราะมี AI เป็นตัวช่วย คนที่ไม่ใช้ AI อาจไม่ได้แพ้ AI โดยตรง แต่อาจแพ้คนที่ใช้ AI เป็น

อย่างไรก็ตาม ภาพรวมทั้งหมดไม่ได้มีแค่ด้านลบเพียงอย่างเดียว World Economic Forum Future of Jobs Report 2025 ที่สำรวจนายจ้างกว่า 1,000 คน ครอบคลุมแรงงานมากกว่า 14 ล้านคน ระบุว่าตลาดแรงงานช่วงปี 2025–2030 จะถูกเปลี่ยนแปลงไปโดยปัจจัยด้าน AI, เทคโนโลยี และเศรษฐกิจ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีทั้งงานที่หายไป งานที่เปลี่ยนรูปแบบ และงานใหม่ที่เกิดขึ้น

หากมองจากข้อมูลข้างต้นแล้ว AI กำลังเปลี่ยนความเชื่อเดิม ๆ ขององค์กร เดิมที หากองค์กรต้องการผลิตงานมากขึ้น มักต้องเพิ่มจำนวนคน เพิ่มแผนก หรือจ้างพนักงานใหม่ แต่เมื่อ AI สามารถช่วยเขียน วิเคราะห์ สรุป ประมวลผลข้อมูล ทำภาพ ทำเอกสาร หรือช่วยตัดสินใจบางส่วนได้ บริษัทจึงเริ่มตั้งคำถามใหม่ว่า จำเป็นต้องใช้คนเท่าเดิมหรือไม่?

ประเด็นสำคัญคือ AI อาจทำให้บริษัทมองพนักงานหนึ่งคนไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ในอดีต พนักงานหนึ่งคนอาจรับผิดชอบงานเฉพาะด้าน แต่ในยุค AI พนักงานหนึ่งคนอาจถูกคาดหวังให้ทำงานได้หลายบทบาทมากขึ้น เช่น นักการตลาดต้องเขียนคอนเทนต์ได้ วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ ใช้ AI ทำภาพเบื้องต้นได้ และวางแผนแคมเปญได้เร็วขึ้น นี่คือเหตุผลที่ Microsoft ใช้คำว่า AI หรือ AI agent กำลังกลายเป็น digital labor หรือแรงงานดิจิทัลที่เข้ามาเพิ่มกำลังของทีม ไม่ใช่แค่เครื่องมือธรรมดาเหมือนเครื่องจักรทั่ว ๆ ไป

ที่มา Microsoft 1 2, PwC, Weforum

วัชรกุล พัฒนาประทีป