[อัปเดต] สรุปเหตุการณ์ ‘TRUE’ ล่มกว่า 5 ชั่วโมง เกิดอะไรขึ้นบ้าง ? และมีมาตรการช่วยเหลืออย่างไร

[อัปเดตข้อมูลล่าสุด 20.30 น. วันที่ 23 พฤษภาคม 2025]

เป็นเรื่องราวใหญ่โตเลย เมื่อเครือข่าย ‘TRUE’ เกิดเหตุขัดข้องขึ้น จนทำให้ทุกคนในไทยที่ใช้เครือข่ายทรู เกิดไม่สามารถใช้การได้ เราขอสรุปเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ว่าตลอด 5 ชั่วโมงที่ผ่านมา เกิดอะไรขึ้นบ้าง

จุดเริ่มต้นเหตุการณ์

เมื่อเวลาประมาณ​ 10.00 น. ของวันที่ 22 พฤษภาคม ได้เกิดเหตุขัดข้องขึ้น ทำให้ผู้ที่ใช้บริการเครือข่ายทรู เกิดใช้งานเครือข่ายไม่ได้ทั้งโทรออก และดาต้า โดยเว็บไซต์ Downdetector ของ Ookla ที่เป็นแพลตฟอร์มรายงานสถานะของบริการออนไลน์ต่าง ๆ ได้มีรายงานในช่วง 10.00 น. ที่ผ่านมาว่าทั้งเครือข่ายทรู และ True Internet เกิดล่มในหลายพื้นที่

ด้านเพจ Truemove H ได้โพสต์บนหน้าเพจว่า “ทรูขออภัย สำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น ส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือลูกค้าทรูทั่วประเทศบางส่วน ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอย่างเร่งด่วน ทั้งนี้ ผู้ใช้งานดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว”

ซึ่งจากการตรวจสอบเพิ่มเติมในขณะนั้น พบว่าสามารถโทรเข้า-ออกได้บ้าง ไม่ได้บ้าง ในขณะที่ในบางช่วยเวลา เครือข่ายทรูก็เกิดดับไปเลย และไม่สามารถใช้งานอะไรใด ๆ ได้ และจากการตรวจสอบเพิ่มเติม เครือข่าย dtac (และเครือข่ายที่เกี่ยวข้องอย่าง FINN MOBILE) ยังไม่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด

นอกจากนั้น ด้านการอินเทอร์เน็ตบ้านของทรู (TRUE Internet) ยังไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ ในขณะนั้น แต่อาจจะเกิดอาการหน่วงบ้างเล็กน้อยเท่านั้น

เน็ตกลับมาแล้วหลังผ่านไปกว่า 5 ชั่วโมง

หลังจากผ่านมากว่า 5 ชั่วโมง ซิมทรูก็กลับมาใช้อินเทอร์เน็ตได้แล้ว ในกรณีที่อินเทอร์เน็ตยังไม่สามารถใช้การได้ ให้ลองปิด – เปิดเครื่องใหม่ขึ้นมา ก็จะใช้งานได้ตามปกติ

โดยทางทรู ได้ประกาศเตรียมชดเชยลูกค้า ในกรณีเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ให้กับผู้ใช้งานระบบรายเดือน และเติมเงินที่ได้รับผลกระทบ โดยคนที่ใช้งาน จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป

นอกจากนั้น ทรูยังได้แจ้งเพิ่มเติมว่า เมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา คณะผู้บริหารได้เข้าพบกับ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดในเรื่องที่สัญญาณล่ม และแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอีกด้วย

มาตรการช่วยเหลือจากทรู

ทางทรูได้มีการส่ง SMS แจ้งให้กับลูกค้าว่าจะมีการชดเชยด้วยรับอินเทอร์เน็ต (ดาต้า) ฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง (ซึ่งเป็นมาตรการแรก)

นอกจากนั้น ยังมีการแจ้งสาเหตุในการล่มในเฟจเฟซบุ๊กของ TrueMove H ดังนี้

พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรของเราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด

เพจเฟซบุ๊ก TrueMove H

หลังจากที่มีการแจ้งผ่านเพจเฟซบุ๊ก และทาง SMS พบว่าผู้ใช้ยังเกิดความไม่พอใจกับทรู และอยากให้ทรูเปลี่ยนมาตรการในการช่วยเหลือขึ้นใหม่ รวมไปถึงมีผู้ที่ใช้งานแพ็กเกจ Unlimited ของทรูตั้งข้อสังเกตว่ามาตรการนี้ไม่ได้เป็นการเยียวยาผู้ใช้เหล่านั้นแต่อย่างใด

กสทช. บอกให้ทรูทบทวนมาตรการเยียวยา

คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้เชิญบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าประชุมด่วนในวันที่ 23 พฤษภาคม 2568 เพื่อสั่งการให้บริษัทฯ ทบทวนมาตรการเยียวยาชดเชยผู้ใช้บริการ ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หลังจากมาตรการเยียวยาเบื้องต้นของทรูฯ ที่ให้โทรฟรี 100 นาที และดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง ยังไม่เป็นที่พอใจของประชาชนผู้ได้รับผลกระทบ

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ในการประชุม ได้แจ้งให้ทรูฯ ทบทวนมาตรการเยียวยาใหม่ โดยแบ่งเป็นสองส่วน คือ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ตามประกาศ กสทช. และได้ขอให้เพิ่มปริมาณดาต้าที่ให้เพิ่ม มากกว่า 10 GB และโทรฟรีมากกว่า 100 นาที โดยไม่จำกัดเวลาการใช้งานเพียง 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ กสทช. ยังเสนอให้ทรูฯ แยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไป, ลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจ Unlimited และลูกค้าแบบเติมเงินให้มีความชัดเจน พร้อมทั้งหาแนวทางการรับสิทธิ์ที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแล้วแนบลิงก์ และให้เพิ่มมาตรการป้องกันเพื่อให้การติดต่อสื่อสารมีคุณภาพและครอบคลุมทั่วประเทศด้วย

[อัปเดต] มาตรการเยียวยาใหม่จากทรู

ล่าสุด ทรูได้แจ้งมาตรการเยียวยาลูกค้าทรูมูฟ เอช ทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สัญญาณขัดข้องก่อนหน้านี้ โดยระบุว่าลูกค้าจะได้รับบริการใช้งานเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เพื่อรับสิทธิ์ หลังจากมีการหารือและรับฟังความคิดเห็นจากหลายฝ่ายถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ

สำหรับลูกค้าแบบเติมเงิน จะได้รับดาต้า ฟรีจำนวน 10GB และสิทธิ์โทรฟรี 100 นาที โดยมีระยะเวลาการใช้งานนาน 3 วัน โดยจะเริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2568 เป็นต้นไป ส่วนลูกค้ารายเดือน จะได้รับส่วนลดค่าบริการเป็นระยะเวลา 1 วัน ซึ่งจะปรากฏในรอบบิลถัดไป

โดยทางทรู ได้กล่าวขอบคุณลูกค้าที่ให้โอกาสบริษัทได้ดูแลอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งระบุว่าความไว้วางใจของลูกค้าเป็นแรงผลักดันสำคัญให้พัฒนาบริการ และดูแลคุณภาพสัญญาณให้ดีที่สุดเสมอ และได้ขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์สัญญาณขัดข้องในครั้งนี้

คาดว่ามาตรการนี้จะทำให้เกิดความพึงพอใจทุกฝ่าย แต่ถ้ามีการอัปเดตใด ๆ เพิ่มเติม จะมีการรายงานให้ทราบกันต่อไป