ใช้ความรู้ญี่ปุ่น! Ascend Commerce ผนึกกำลัง NTT DOCOMO หวังดัน Amaze เป็น Loyalty Commerce ตัวท็อปของไทย

แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ บริษัทในเครือเจริญโภคภัณฑ์ (CP) ได้ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และการลงทุนอย่างเป็นทางการกับ NTT DOCOMO GLOBAL บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีจากประเทศญี่ปุ่น โดย NTT DOCOMO ลงทุนในบริษัท Ascend Commerce 20% หวังผลักดันแพลตฟอร์ม Amaze ให้ก้าวข้ามจากการเป็นเพียงแอปพลิเคชันสะสมแต้ม ไปสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้าน CRM และระบบนิเวศอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเต็มรูปแบบ

คุณศุภชัย เจียรวนนท์ รองประธานอาวุโส เครือเจริญโภคภัณฑ์ ได้กล่าวถึงเรื่อง Loyalty E-commerce ยังเป็นเรื่องค่อนข้างใหม่สำหรับประเทศไทย ซึ่งเราคุ้นเคยกันในรูปแบบของการให้สิทธิประโยชน์และการสะสมแต้ม โดยเทคโนโลยีนี้สามารถระบุพฤติกรรมลูกค้าได้ว่าลูกค้าประเภทไหน เหมาะกับร้านไหนและสิทธิประโยชน์ใดในช่วงเวลาใด โดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว ซึ่งถือเป็นการทำการตลาดที่แม่นยำที่สุด และเป็นการเชื่อมโยงโลกออฟไลน์เข้ากับออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งคุณศุภชัยตั้งเป้าที่จะเชื่อมโยงทุกจุดสัมผัสของลูกค้าในเครือซีพี ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจค้าปลีก โทรคมนาคม บริการทางการเงิน และบริการดิจิทัล เข้าด้วยกันให้เป็นระบบนิเวศเดียวอันทรงพลัง

โครงสร้างพื้นฐานใหม่สำหรับธุรกิจไทย

ความน่าสนใจในมุมมองเทคโนโลยีคือการผสานสินทรัพย์ที่แข็งแกร่งของทั้งสองระบบนิเวศเข้าด้วยกัน เครือ CP มี Local Ecosystem และจุดสัมผัสลูกค้ามหาศาลผ่านร้าน 7-Eleven กว่า 15,000 สาขา, Lotus’s กว่า 2,500 สาขา และผู้ใช้งานโครงข่าย True อีกประมาณ 52 ล้านราย ซึ่งเมื่อรวมกันแล้วสามารถเข้าถึงผู้ใช้งานที่ไม่ซ้ำกันกว่า 40 ล้านราย ในขณะที่ฝั่ง NTT DOCOMO มีความเชี่ยวชาญระดับโลกจากการบริหารแพลตฟอร์ม “d POINT CLUB” ที่มีฐานสมาชิกมหาศาลกว่า 100 ล้านรายในประเทศญี่ปุ่น ความร่วมมือนี้จึงเป็นการผนวกพฤติกรรมออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน พร้อมนำองค์ความรู้ระดับโลกด้านการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึก, เทคโนโลยี AI และแนวคิด Single ID Marketing มาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับขีดความสามารถของตลาดประเทศไทย

โดยคุณฮิโรกิ คุริยามะ (Mr. Hiroki Kuriyama) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร NTT DOCOMO GLOBAL ได้กล่าวว่า NTT Group มีประสบการณ์บริหารจัดการระบบลอยัลตี้มาอย่างยาวนานกว่า 20 ปี โดยเริ่มทำโปรแกรมสะสมแต้มตั้งแต่ปี 2004 และได้ขยายเครือข่ายพันธมิตรภายนอกรวมถึงก้าวเข้าสู่ธุรกิจการเงินดิจิทัลในปี 2015 ซึ่งทางบริษัทมุ่งมั่นที่จะนำองค์ความรู้และบทเรียนจากการลงมือทำจริงเหล่านี้ มาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ในตลาดประเทศไทย ซึ่งเครือ CP มีระบบนิเวศระดับท้องถิ่น ที่ฝังรากลึกอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคชาวไทยอย่างแท้จริง ซึ่งความกว้างขวางของเครือข่ายและความถี่ในการใช้งานของผู้บริโภคนี้ ถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญอย่างยิ่งในการใช้เป็นรากฐานเพื่อสร้างการเติบโตให้กับแพลตฟอร์มดิจิทัล

Amaze กำลังขยายตัวเองในฐานะ Business Enablement Platform ที่ไม่ได้เอื้อประโยชน์แค่แบรนด์ใหญ่ แต่ตั้งเป้าช่วยเหลือกลุ่มธุรกิจ SME และร้านอาหารในไทยนับแสนแห่ง แพลตฟอร์มนี้เปิดโอกาสให้พันธมิตรทางธุรกิจเข้าถึงระบบ CRM และฐานผู้ใช้งานของเครือ CP ได้โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลด้วยตนเองมหาศาล ภาคธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมการบริโภคที่ขับเคลื่อนใน Value Chain ไปต่อยอดเป็นกลยุทธ์การเติบโต และขับเคลื่อนการโฆษณาแบบข้ามสื่อ (Cross-media) ผ่านเทคโนโลยีการวิเคราะห์เชิงรุกได้

1 ปีของ Amaze

คุณธรินทร์ ธนียวัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ จำกัด ได้สรุปภาพรวมความสำเร็จและการเติบโตแบบก้าวกระโดดของแพลตฟอร์ม Amaze ในรอบ 1 ปีที่ผ่านมา

• แอปพลิเคชัน Amaze มียอดดาวน์โหลด 9.1 ล้านครั้ง
• มีผู้ใช้งานจริงที่ทำธุรกรรมโอนหรือแลกแต้มผ่านแอปพลิเคชันมากกว่า 1 ล้านคน
• มีร้านค้าบนระบบมากกว่า 3,500 ร้านค้า
• มีเครือข่ายสาขาที่รองรับการส่งมอบสินค้า (เช่น 7-Eleven, Lotus’s, Makro) กว่า 18,000 แห่งทั่วประเทศ
• มีพันธมิตรร้านอาหารเข้าร่วมแล้วกว่า 150 ร้าน

เป้าหมายสำคัญในระยะต่อไปคือการนำความสามารถด้านระบบ CRM และการแลกแต้มของ Amaze เข้าสู่กลุ่มธุรกิจร้านอาหารในไทยที่มีนับแสนแห่ง เพื่อให้ร้านอาหารเหล่านี้เข้าถึงฐานลูกค้าและสามารถทำการตลาดได้โดยตรง โดยไม่ต้องลงทุนสร้างระบบดิจิทัลเอง ส่วนการเชื่อมต่อ d Point ของญี่ปุ่นยังอยู่ในแผน คาดว่าจะเป็นภายในปี 2027

รวมแต้มไว้ในที่เดียว

ในมุมของผู้บริโภค ปัจจุบันแอปพลิเคชัน Amaze มียอดดาวน์โหลดเกือบ 10 ล้านครั้ง และมีสมาชิกแตะ 4 ล้านรายเป็นที่เรียบร้อย ผู้ใช้สามารถโอนและรวมแต้มสะสมจากบัตรเครดิตชั้นนำ และเครือข่ายธุรกิจ CP ทั้งหมดมาไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัลใบที่สองเพื่อใช้จ่ายแทนเงินสดได้อย่างไร้รอยต่อ โดยคุณภูมิชนัตถ์ เรืองชัยนันท์ Chief Strategy Officer (CSO) ของบริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ ได้กล่าวถึงประเด็นนี้ไว้ว่า แต้มจำนวนมหาศาลนี้เปรียบเสมือน เงินที่ผู้บริโภคอาจจะลืมไปแล้วว่าตัวเองมีอยู่ เพราะมันถูกเก็บสะสมอยู่ในรูปแบบของแต้มบัตรเครดิต ซึ่งมีข้อมูลชี้ว่าถ้านับแต้มบัตรเครดิตทั้งหมดของคนไทยที่ตกค้างไว้ในระบบ จะมีมูลค่ามากกว่า 2 หมื่นล้านบาท

นอกจากนี้ยังเตรียมยกระดับมาร์เก็ตเพลสด้วยการเปิดตัว “Amazing Japan” ในเดือนพฤษภาคม 2569 โดยใช้เครือข่ายบริษัทญี่ปุ่นของกลุ่ม NTT เพื่อนำแบรนด์สินค้าคุณภาพสูงจากญี่ปุ่นเข้ามาจำหน่าย มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าที่แตกต่างมากกว่าการแข่งขันด้านราคา

เปิดตัว “Amaze Survey” อาวุธใหม่สำหรับนักการตลาดสาย Data

สิ่งที่ยกระดับแพลตฟอร์มนี้ให้เป็นโซลูชันด้านการตลาดอย่างแท้จริง คือการเปิดตัวเครื่องมือ Amaze Survey โซลูชันนี้ได้รับการพัฒนาร่วมกับบริษัท INTAGE ซึ่งเป็นบริษัทด้านการวิจัยชั้นนำในเครือ DOCOMO Group เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ภาคธุรกิจสามารถทำ Micro-Segmentation หรือการเจาะกลุ่มเป้าหมายย่อยระดับบุคคล เพื่อส่งแบบสำรวจออนไลน์ไปยังกลุ่มสมาชิก Amaze ที่ได้รับการคัดกรองคุณลักษณะและพฤติกรรมการซื้อแล้วได้อย่างแม่นยำ ผู้ใช้งานที่ตอบแบบสำรวจจะได้รับรางวัลเป็น Amaze Points ทันที ในขณะที่ภาคธุรกิจจะได้ข้อมูล Consumer Insight ที่มีคุณภาพสูงเพื่อนำไปออกแบบแคมเปญการตลาดแบบเจาะจง (Personalization) ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการหว่านโปรโมชันแบบเดิมๆ

ดีลประวัติศาสตร์ระหว่าง Ascend Commerce และ NTT DOCOMO เพื่อผลักดัน Amaze นั้นน่าติดตามว่าจะสามารถเป็นเครื่องมือใหม่สำหรับคนไทยที่ทำให้ใช้แต้มจากแหล่งต่าง ๆ ได้มีค่ามากขึ้น และเป็นการนำ Data Intelligence มาใช้กับสินทรัพย์ข้อมูลมหาศาล เพื่อให้แบรนด์เข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภคได้ชัดเจนขึ้น ทำให้เศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศเติบโตมากขึ้นด้วย

ดาวน์โหลดแอป Amaze

• Android Google Play
• iOS App Store