บริษัทยักษ์ใหญ่ Ford, IBM และ CBA กลับมาจ้างพนักงานอีกครั้ง หลังพบว่า AI ยังแทนที่มนุษย์ไม่ได้

ช่วงที่ผ่านมา AI เป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกครั้งใหญ่ โดยเฉพาะในเรื่องแรงงานจนทำให้หลายบริษัทตัดสินใจปลดพนักงานและนำ AI เข้ามาแทน แต่ล่าสุดดูเหมือนว่ากระแสดังกล่าวจะเริ่มตีกลับ เมื่อบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกหลายแห่งเริ่มตระหนักได้ว่า AI ยังไม่สามารถจัดการกับงานที่ซับซ้อนได้อย่างสมบูรณ์แบบจนต้องกลับไปจ้างมนุษย์อีกครั้ง

Robert Half บริษัทจัดหางานชั้นนำในสหรัฐฯ ได้เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจว่า กว่า 32% ของผู้จัดการฝ่ายบุคคลในสหรัฐฯ ที่เคยยุบบางตำแหน่งงานไปเพราะนำ AI เข้ามาแทนที่ ต้องกลับมาจ้างพนักงานใหม่ในตำแหน่งเดิมหรือใกล้เคียงซึ่งเป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้ว่า AI ยังไม่ถึงจุดที่สามารถทดแทนคนได้จริง ๆ

Ford ให้วิศวกรที่เป็นมนุษย์กลับมาคุมคุณภาพ

บริษัทผู้ผลิตรถยนต์อย่าง Ford กำลังดึงตัววิศวกรผู้เชี่ยวชาญกลับเข้าทำงานกว่า 100 ชีวิต เพื่อปรับปรุงการตรวจสอบคุณภาพรถยนต์และแก้ปัญหาที่ระบบ AI ไม่สามารถทำได้ ในส่วนนี้ยังต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่ยังมีเหนือกว่า AI ในตอนนี้

ชาล์ส พูน (Charles Poon) รองประธานฝ่ายวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ยานยนต์ของ Ford ได้ให้มุมมองที่น่าสนใจว่า AI เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่มันจะเก่งได้ก็เท่ากับข้อมูลที่เราให้มันเรียนรู้เท่านั้น

CBA ยกเลิกการลดพนักงาน หลังบอท AI บริการลูกค้าล้มเหลว

ธนาคาร Commonwealth Bank of Australia (CBA) ก็เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่ต้องกลับลำเช่นกัน เมื่อปีที่แล้ว CBA ประกาศลดพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าถึง 45 ตำแหน่ง และนำระบบ Voice bot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ามาใช้แทน โดยหวังว่าจะช่วยลดปริมาณสายจากลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม ผลปรากฏว่าระบบ Voice bot ไม่สามารถจัดการกับสายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมเพียงพอ ทำให้ธนาคารต้องยกเลิกการตัดสินใจลดพนักงานในที่สุด เพราะงานบริการลักษณะนี้มนุษย์ยังสามารถทำได้ดีกว่า

IBM จากแผนลดคน สู่การเพิ่มพนักงานระดับเริ่มต้น 3 เท่า

ก่อนหน้านี้ IBM บริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ของโลกเคยประกาศว่า AI จะเข้ามาแทนที่พนักงานในส่วนของงานเอกสารและงานหลังบ้านนับพันตำแหน่ง แต่ปัจจุบันบริษัทได้เปลี่ยนแผนกลับมาจ้างงานที่ต้องใช้ทักษะของมนุษย์มากขึ้น โดยเฉพาะในแผนกทรัพยากรบุคคลหรือ HR

แม้ระบบ AI ของ IBM จะสามารถตอบคำถามพื้นฐานของพนักงานได้ถึง 94% เช่น เรื่องการลาหรือนโยบายบริษัท แต่กลับสอบตกในอีก 6% ที่เหลือ ซึ่งเป็นปัญหาซับซ้อนที่ต้องอาศัยความเข้าใจ การตัดสินใจ และความเห็นอกเห็นใจซึ่งถือว่าเป็นคุณลักษณะเด่นของมนุษย์

นอกจากนี้ IBM ยังประกาศแผนที่จะเพิ่มการจ้างงานในระดับเริ่มต้นในสหรัฐฯ ถึง 3 เท่าภายในปี 2026 โดยนิคเคิล ลามอโรซ์ (Nickle Lamoreaux) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM บอกว่า หากเราไม่ลงทุนจ้างพนักงานระดับเริ่มต้นต่อไป แล้วในอีก 3-5 ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร? IBM จะไม่มีบุคลากรที่พร้อมเติบโตขึ้นมาทดแทนคนที่ต้องเกษียณออกไป

แม้ AI จะพัฒนาไปไกลและสามารถทุ่นแรงในการทำงานพื้นฐานหรืองานทำซ้ำ ๆ ได้อย่างดีเยี่ยม แต่ทักษะขั้นสูงของมนุษย์ ทั้งความเข้าใจในบริบทที่ซับซ้อน การตัดสินใจ และความเห็นอกเห็นใจ ยังคงเป็นหัวใจสำคัญที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถลอกเลียนแบบหรือเข้ามาแทนที่ได้อย่างสมบูรณ์แบบในเร็ว ๆ นี้

ที่มา NDTV

วัชรกุล พัฒนาประทีป