Now Reading: Google เตือน Search ในยุโรปอาจใช้งานแย่ลง หลังปรับผลค้นหาตามกฎ EU
-
01
Google เตือน Search ในยุโรปอาจใช้งานแย่ลง หลังปรับผลค้นหาตามกฎ EU
Google เตรียมปรับหน้าตาผลการค้นหาในยุโรปครั้งใหญ่ เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย Digital Markets Act (DMA) พร้อมเตือนว่า การเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้ผู้ใช้ได้ผลลัพธ์ที่ไม่สะดวกเหมือนเดิม และธุรกิจบางส่วนอาจสูญเสียทราฟฟิกจาก Google Search
การปรับครั้งนี้เกิดขึ้นหลังคณะกรรมาธิการยุโรปพบว่า Google ให้บริการของตัวเองมีความโดดเด่นกว่าคู่แข่งในหน้า Search โดยเฉพาะหมวด ช้อปปิ้ง โรงแรม การเดินทาง และข้อมูลกีฬา และเมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา Google ถูกสั่งปรับ 460 ล้านยูโร จากเคสนี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของค่าปรับรวม 890 ล้านยูโรจากการละเมิด DMA สองกรณี
ผลค้นหาใหม่วางเว็บไซต์เปรียบเทียบเด่นขึ้น
Google ระบุว่า รูปแบบใหม่จะเพิ่มพื้นที่ให้บริการค้นหาเฉพาะทาง หรือ Vertical Search Services (VSS) เช่น Expedia และ Booking.com โดยอาจแสดงบริการหนึ่งรายแบบเด่นที่สุด ตามด้วยอีกสองรายในรูปแบบที่มีรายละเอียดน้อยลง
ส่วน Carousel สำหรับโรงแรม สายการบิน หรือร้านอาหารอาจถูกปรับลดข้อมูลบางอย่าง เช่น ราคาแบบเรียลไทม์ ซึ่ง Google มองว่าอาจทำให้ผู้ใช้ต้องคลิกเข้าไปหลายเว็บไซต์มากขึ้นกว่าจะได้ข้อมูลที่ต้องการ
Google ยังระบุว่าการปรับตาม DMA ก่อนหน้านี้ทำให้ ทราฟฟิกการจองโดยตรงจาก Search ไปยังธุรกิจในยุโรปลดลงถึง 30% และกังวลว่าการเปลี่ยนแปลงรอบใหม่นี้อาจเพิ่มผลกระทบต่อธุรกิจท้องถิ่นอีก
Google บอกผู้ใช้อาจได้ประสบการณ์แย่ลง
Nick Fox รองประธานอาวุโสฝ่าย Knowledge & Information ของ Google กล่าวว่า การปรับครั้งนี้เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดของ Search เพื่อให้เป็นไปตามกฎ DMA และบริษัทมองว่าอาจทำให้ประสบการณ์การค้นหาของผู้ใช้ยุโรปแย่ลง ขณะที่ผู้ใช้นอกสหภาพยุโรปจะไม่ได้รับผลกระทบจากการปรับครั้งนี้
Google ระบุด้วยว่าได้ทดลองรูปแบบดังกล่าวกับผู้ใช้งานหลายล้านคนในยุโรป และพบว่าบางส่วนรู้สึกไม่พอใจ เพราะต้องปรับคำค้นหาหรือค้นหาเพิ่มเติมเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ต้องการ
ด้าน EU มองว่ากฎ DMA มีเป้าหมายเพื่อไม่ให้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ใช้ตำแหน่งทางการตลาดเอื้อประโยชน์ให้บริการของตัวเอง และกำหนดให้ Google ปรับแนวทางการจัดอันดับ Search ให้มีความเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติต่อคู่แข่ง
ที่มา reuters
