ผู้ร่วมก่อตั้ง Instagram เผย แชตบอต AI จงใจกระตุ้น Engagement แทนที่จะเน้นให้ข้อมูลสำคัญ !

เควิน ซิสตรอม (Kevin Systrom) ผู้ร่วมก่อตั้ง Instagram กล่าวว่า บริษัท AI พยายามมากเกินไปที่จะเร่งการมีส่วนร่วม (Juicing engagement) โดยกระตุ้นให้มีการถามคำถามเพิ่มเติม (follow-up questions) แทนที่จะเน้นการให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาและมีประโยชน์จริง ๆ

“ทุก ๆ ครั้งที่ฉันถามคำถาม ในตอนท้ายที่สุด AI จะถามคำถามเล็ก ๆ เพื่อดูว่ามันจะเรียกให้เกิดคำถามถัดไปจากฉันได้ไหม” – เควิน ซิสตรอมกล่าวในงาน StartupGrind

ความเห็นของซิสตรอมเกิดขึ้นหลังจากมีดราม่าเกี่ยวกับ ChatGPT ที่พยายามประจบผู้ใช้งานมากเกินไป แทนที่จะให้คำตอบที่ตรงไปตรงมา ซึ่งในประเด็นนี้ OpenAI ก็ได้ออกมาขอโทษกับปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ยังคงโบ้ยว่าสาเหตุเกิดจากฟีดแบ็กระยะสั้นที่มาจากผู้ใช้งาน

ทั้งนี้ซิสตรอมระบุว่า การที่แชตบอตพยายามสร้างการมีส่วนร่วมที่มากเกินเหตุนั้นไม่ใช่บั๊ก แต่เป็นฟีเจอร์จากความตั้งใจที่ถูกออกแบบมาให้บริษัท AI สามารถอวดตัวเลขวัดผลต่าง ๆ เช่น ระยะเวลาการใช้งาน หรือจำนวนผู้ใช้รายวัน เป็นต้น

แม้ว่าซิสตรอมจะไม่ได้เจาะจงชื่อบริษัทผู้พัฒนา AI แต่ OpenAI ก็ได้ออกมาตอบโต้ประเด็นนี้กับทาง TechCrunch ว่า ส่วนมากโมเดล AI จะไม่ได้มีข้อมูลครบทุกอย่างเพื่อให้ได้คำตอบที่ดี ดังนั้นบางครั้งจึงมีการถามรายละเอียดเพิ่มเติมจากผู้ใช้งาน

ที่มา : TechCrunch

ภควัต ขจิตวิชยานุกูล