ทำความรู้จัก Zoom Phone บริการใหม่เบอร์ 02 โทรผ่าน Cloud ช่วย SME/องค์กรธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่าย

หลายคนอาจจะรู้จัก Zoom แพลตฟอร์มประชุมออนไลน์ แต่จริงๆแล้ว ยังมีอีกหลายบริการที่ช่วยทำงานร่วมกันเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้น หนึ่งในบริการใหม่ที่เปิดตัวในไทยคือ Zoom Phone เบอร์โทรศัพท์พื้นฐานที่ใช้งานผ่านแอป ซึ่งเราจะได้เบอร์ขึ้นต้นเป็น 02 เลย ค่าบริการเหมาจ่ายรายเดือน ช่วยให้ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น

เบื้องหลังคือ การโทรผ่านคลาวด์ที่ให้บริการโทรเข้า–ออกผ่าน PSTN ซึ่งเลือกได้ว่าจะขอใช้เบอร์โทรศัพท์ทั้งแบบเก็บค่าบริการ (Local toll) และแบบโทรฟรี (Toll-free) เพื่อโทรออก–รับสายภายในประเทศได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มของ Zoom โดยไม่ต้องพึ่งพาแอปโทรศัพท์หรือระบบ PBX แบบเดิม แถมเวลาโทรเข้าเบอร์มือถือไทยก็ไม่โดนชาร์จเพิ่มด้วย

ส่วนค่าบริการก็เป็นแบบเหมาจ่าย เลือกแพ็กเกจได้ซึ่งจะแบ่งเป็น 3 แพ็กเกจ คือ

• Pro ใช้งานได้แค่การโทรอย่างเดียว
• Pro Plus จะได้บริการ Workplace Pro เพิ่มเข้ามา ใช้งานฟีเจอร์ AI Companion ต่างๆ ได้ เช่น บันทึกเสียงการโทรอัตโนมัติโดยไม่ต้องกดอัด พร้อมพื้นที่เก็บไฟล์บน Cloud ไม่จำกัดเพื่อฟังย้อนหลังได้รวมถึง สรุปการโทรพร้อมแนะนำ Next Step ได้
• Business Plus จะได้บริการ Workplace Business เพิ่มเข้ามา ซึ่งฟีเจอร์จะจัดเต็มกว่า Workplace Pro

บริการนี้ยังรองรับ Voice Mail ซึ่งจะมี AI ให้ด้วย ซึ่งเราสามารถใช้ AI ข้อความเสียงที่ฝากไว้ บอกใหรู้ว่าต้องทำอะไรต่อ การใช้งานนั้นจะมี Admin ของบริษัทที่จะเป็นคน Assign ว่าจะให้เบอร์ไหนกับพนังงานคนไหน รวมถึงสามารถตรวจสอบผ่านแดชบอร์ดหลังบ้าน ตรวจสอบ Call Log ว่าเบอร์นั้นโทรไปที่ไหนบ้าง

ส่วนข้อจำกัดก็คือ หากลงทะเบียนเป็นประเทศไทยแล้ว แล้วจะรองรับแค่เบอร์ 02 และเบอร์มือถือของไทยเท่านั้นที่โทรแล้วไม่โดนชาร์จเพิ่ม แต่ถ้าโทรออกไปเบอร์ต่างประเทศก็จะมีค่าบริการเพิ่มเติม หากบริษัทไหนติดต่อต่างประเทศเป็นประจำก็สามารถเลือก Caller ID เป็นเบอร์ต่างประเทศได้ แต่ค่าบริการจะแตกต่างจากราคาแพ็กเกจในไทย

บริการนี้เรียกว่าเหมาะกับ SME รวมถึงองค์กรธุรกิจที่ต้องติดต่อสื่อสารผ่านโทรศัพท์เป็นประจำ ทำให้สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น ส่วนบริษัทไหนใช้งานโทรศัพท์ระบบ PBX ก็สามารถย้ายมาใช้บริการได้เลย โดยที่ไม่ต้องลงทุนซื้อฮาร์ดแวร์ระบบใหม่ ช่วยลดต้นทุน เพิ่มเสถียรภาพ และบริหารจัดการง่ายขึ้น

ตอนนี้ Zoom Phone มีผู้ใช้งานทั่วโลกมากกว่า 10 ล้านเลขหมาย ส่วนในไทยมีหลักทรัพย์เมย์แบงก์ (ประเทศไทย) เริ่มนำไปใช้งานจริงแล้ว

เสริมศักยภาพ SME ด้วย Zoom Contact Center

นอกจาก Zoom Phone แล้วยังมีการเปิดตัว Zoom Contact Center เป็นโซลูชัน CX แบบ Omnichannel ที่รวมการสื่อสารทุกช่องทาง ทั้งเสียง วิดีโอ แชท อีเมล และโซเชียล เอาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ลดความยุ่งยากของเจ้าหน้าที่

ด้วย Built-in AI ช่วยเจ้าหน้าที่และหัวหน้าทีมเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ รับคำแนะนำอัตโนมัติ และสรุปการสนทนาหลายภาษา รวมถึงภาษาไทย ช่วยยกระดับคุณภาพงานบริการและประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

การขยายบริการครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางแนวโน้มเศรษฐกิจดิจิทัลไทยที่คาดว่าจะโต 4.2% ในปี 2569 สูงกว่าอัตราการเติบโตของเศรษฐกิจภาพรวมสองเท่า ทำให้องค์กรมองหาแพลตฟอร์ม AI ที่ใช้งานง่าย คุ้มค่า และรองรับการเติบโตระยะยาว

Lucas Lu หัวหน้าประจำภูมิภาคเอเชียของ Zoom กล่าวว่า

“การเปิดให้บริการ Zoom Phone และ Zoom Contact Center ในไทยสะท้อนพันธกิจของบริษัทในการช่วยให้ธุรกิจส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น และทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อบนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น เชื่อถือได้ และขับเคลื่อนด้วย AI”

dailygizmo

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol