ระวังรีวิวหมอออนไลน์! งานวิจัยพบ AI เขียนรีวิวปลอม ดูน่าเชื่อกว่าของจริง

ใครที่กำลังอ่านรีวิวออนไลน์เพื่อเลือกใช้บริการคุณหมออาจต้องคิดใหม่ เพราะรีวิวที่ดูละเอียดและน่าเชื่อถือที่สุด อาจไม่ใช่ประสบการณ์จากผู้ป่วยจริง

งานวิจัยจากมหาวิทยาลัยไซมอน เฟรเซอร์ พบปัญหารีวิวแพทย์ปลอมจำนวนมาก และที่น่ากังวลคือรีวิวเหล่านี้กลับดูน่าเชื่อถือกว่ารีวิวจริง นักวิจัยวิเคราะห์รีวิวแพทย์และทันตแพทย์กว่า 35,000 รายการในอินเดีย ซึ่งเก็บข้อมูลระหว่างปี 2015–2017 พบรีวิวปลอม 8,313 รายการ หรือเกือบ 1 ใน 4 ของทั้งหมด โดยรีวิวเหล่านี้ไม่ได้มาจากผู้ป่วย แต่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพหรือเจ้าหน้าที่คลินิกที่คัดเลือกและเผยแพร่รีวิว

เมื่อเจาะลึกรีวิว 5,000 รายการ นักวิจัยพบว่า รีวิวปลอมมักเขียนยาวและให้รายละเอียดมากกว่า ทั้งอาการ การวินิจฉัย ยา และการรักษา ที่น่าสนใจคือรีวิวเหล่านี้ยังได้รับการมองว่าน่าเชื่อถือกว่า และมีคะแนนเห็นด้วยมากกว่ารีวิวจากผู้ป่วยจริง

เหตุผลอาจมาจากพฤติกรรมของผู้ป่วยเอง เพราะคนส่วนใหญ่มักไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลสุขภาพหรือรายละเอียดการรักษาส่วนตัวลงบนอินเทอร์เน็ต ขณะที่รีวิวปลอมไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว จึงสามารถแต่งเรื่องให้มีรายละเอียดและดูสมจริงได้มากกว่า

AI อาจทำให้ปัญหาใหญ่ขึ้น

แม้งานวิจัยดังกล่าวเก็บข้อมูลก่อนยุคที่ AI สร้างข้อความได้ง่าย แต่ในปี 2026 การเข้าถึงแชทบอทกลับทำให้การสร้างรีวิวปลอมทำได้รวดเร็วและจำนวนมากขึ้น ขณะเดียวกัน AI ก็สามารถช่วยผู้ป่วยจริงเรียบเรียงประสบการณ์ของตัวเองได้เช่นกัน ทำให้การแยกรีวิวจริงกับรีวิวที่สร้างขึ้นยิ่งทำได้ยาก

หนึ่งในแนวทางแก้ไขคือการเชื่อมรีวิวกับ การนัดหมายหรือการเข้ารับบริการที่ได้รับการยืนยัน พร้อมเปิดให้ผู้ป่วยเขียนรีวิวแบบไม่เปิดเผยตัวตน และเพิ่มมาตรการตรวจสอบบนแพลตฟอร์ม

สำหรับคนที่กำลังหาแพทย์ใหม่ ไม่ควรดูแค่รีวิวไม่กี่ข้อความ แต่ควรสังเกตว่าหลายรีวิวมี รูปแบบ ภาษา หรือโครงสร้างซ้ำกันมากเกินไปหรือไม่ รวมถึงระวังรีวิวที่เปิดเผยรายละเอียดทางการแพทย์ส่วนตัวอย่างละเอียดผิดปกติ

ที่สำคัญ อย่าตัดสินแพทย์จากจำนวนรีวิวเพียงอย่างเดียว เพราะแพทย์ที่มีรีวิวน้อยไม่ได้หมายความว่าให้บริการไม่ดี ควรพิจารณาคุณวุฒิ ประสบการณ์ คำแนะนำจากคนรู้จัก และประสบการณ์ตรงประกอบกัน เพื่อให้การเลือกผู้ให้บริการสุขภาพไม่ได้ขึ้นอยู่กับรีวิวออนไลน์เพียงอย่างเดียว

ที่มา digitaltrends

หนุ่ย แซ่แต้

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol