Apple ทดสอบ AI ใน Genius Bar ถอดเสียงและสรุปบทสนทนากับลูกค้าอัตโนมัติ แต่หลายคนกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

Apple ทดสอบ Live Notes เครื่องมือ AI ใหม่ภายในร้าน Apple Store เพื่อช่วยฟัง ถอดเสียง และสรุปบทสนทนาระหว่างพนักงาน Genius Bar กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ เพื่อลดภาระการจดบันทึกmeให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับการให้บริการมากขึ้น

Mark Gurman จาก Bloomberg รายงาน Live Notes จะเริ่มทำงานก็ต่อเมื่อ ลูกค้าและพนักงานยินยอมทั้งสองฝ่าย จากนั้น AI จะบันทึกสาระสำคัญของการสนทนา เพื่อช่วยให้การบันทึกข้อมูลการซ่อมหรือการให้คำปรึกษาทำได้รวดเร็วและแม่นยำขึ้น

พนักงานบางส่วนแสดงความกังวลว่า บันทึกที่ AI สร้างขึ้นอาจถูกนำไปใช้เพื่อ ประเมินผลการทำงาน หรือใช้ตรวจสอบพนักงานในอนาคต แม้ว่าระหว่างช่วงทดสอบ Apple จะมีนโยบายว่า ผู้จัดการจะไม่สามารถเข้าถึงบันทึกเหล่านี้ได้ และพนักงานยังสามารถแก้ไขเนื้อหาก่อนบันทึกได้ก็ตาม

Live Notes เป็นหนึ่งในหลายโครงการ AI ภายในที่ Apple กำลังพัฒนา ซึ่งก่อนหน้านี้มีรายงานเกี่ยวกับ Enchante ผู้ช่วย AI สำหรับค้นหาข้อมูลและระดมความคิด รวมถึง Enterprise Assistant ระบบ AI ที่ใช้ฐานความรู้ภายในองค์กร ซึ่งคาดว่า Live Notes อาจพัฒนาต่อยอดมาจากแพลตฟอร์มเดียวกัน

แม้ Apple จะยังไม่เปิดเผยกำหนดเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการ แต่การทดสอบครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า บริษัทกำลังนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานหน้าร้านมากขึ้น

ที่มา appleinsider

หนุ่ย แซ่แต้

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol