Meta บริษัทแม่ของ Facebook เปิดตัวโซลูชันโฆษณา Omnichannel อย่างเป็นทางการทั่วโลกในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถผสานประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อ ตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยมีห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกที่นำโซลูชันนี้มาใช้และประสบความสำเร็จ ปัจจุบัน พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมีความซับซ้อนและไม่ได้เป็นเส้นตรงอีกต่อไป โดยผู้ซื้อใช้ช่องทางเฉลี่ย 3-5 ช่องทางต่อการซื้อหนึ่งครั้ง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือหน้าร้าน ผู้บริโภคถึง 62% ระบุว่าจะเลิกใช้แบรนด์ที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง และ 73% ต้องการเห็นสินค้าคงคลังทั้งออนไลน์และหน้าร้านแบบเรียลไทม์ ความคาดหวังที่สูงขึ้นนี้ทำให้การตลาดแบบ Omnichannel กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล
