แม้ว่าการค้นหาข้อมูลต่าง ๆ จาก Google จะทำได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ ‘AI Overviews’ ที่เป็นการรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ต่าง ๆ มาสรุปให้เรา โดยที่ไม่ต้องคลิกเข้าเว็บไปค้นหาเอง ล่าสุดมีผลทดสอบที่น่าตกใจ ระบุว่าฟีเจอร์ดังกล่าวมีความแม่นยำอยู่ราว 90% เท่านั้น และผิดพลาดถึง 10% แม้จะดูไม่มาก แต่เมื่อคำนวณกับจำนวนผู้ใช้ต่อวันแล้ว กลับกลายเป็นตัวเลขมหาศาล… ปัจจุบัน search engine ส่วนใหญ่ เริ่มนำฟีเจอร์สรุปคำตอบด้วย AI มาใช้เป็นค่าเริ่มต้น ซึ่งก่อให้เกิดประเด็นทั้งความแม่นยำของคำตอบ และ traffic
Google เพิ่มความสามารถให้ผู้ใช้ตั้งคำถามต่อจาก AI Overviews ซึ่งเป็นบทสรุปที่สร้างโดย AI ได้โดยตรง พร้อมเชื่อมต่อสู่ AI Mode เพื่อการโต้ตอบและค้นหาคำตอบเชิงลึกสำหรับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น ตอนนี้ผู้คนใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อถามคำถามหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว เช่น ผลการแข่งขันกีฬาหรือสภาพอากาศ ซึ่งคำตอบสั้นๆ ก็เพียงพอ ไปจนถึงคำถามที่ซับซ้อนหรืองานที่ต้องการการข้อมูลเชิงลึก ทาง Google ได้อัปเกรด 2 เรื่องสำคัญเพื่อยกระดับประสบการณ์การค้นหาให้เข้าใกล้คำตอบที่ต้องการมากยิ่งขึ้น เรื่องแรกคือ Google ตั้งให้ Gemini 3 เป็นโมเดลเริ่มต้นใหม่สำหรับ AI
สื่อพบว่าคำตอบ AI Overviews ให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดในการตอบคำถามเกี่ยวกับสุขภาพบางคำถาม ทาง Google ตัดสินใจถอด AI Overviews บางส่วนออกไปแล้ว ทาง Guardian ตรวจพบว่า เมื่อผู้ใช้ถามว่า “ค่าปกติของการตรวจเลือดหาตับคือเท่าไหร่” พวกเขาจะได้รับตัวเลขที่ไม่คำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น สัญชาติ เพศ เชื้อชาติ หรืออายุ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้คิดว่าผลตรวจของตนเองอยู่ในเกณฑ์สุขภาพดี ทั้งที่ความจริงอาจจะไม่ใช่ ตอนนี้ทาง Google ได้ลยคำตอบ AI Overviews ออกจากผลลัพธ์สำหรับคำถาม “ค่าปกติของการตรวจเลือดหาตับคือเท่าไหร่”
Gmail เข้าสู่ยุค AI เต็มตัว ขับเคลื่อนด้วย Gemini เปลี่ยนกล่องจดหมายให้กลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวเชิงรุก ช่วยคิด วิเคราะห์ และทำงานแทนผู้ใช้ ตอนนี้ Gmail มีผู้ใช้งานมากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก และ AI ก็เข้ามามีบทบาทสำคัญในการใช้งานอยู่แล้ว ตั้งแต่ระบบตอบกลับอัตโนมัติไปจนถึงการกรองสแปมอัจฉริยะ แต่ตลอดเวลากว่า 20 ปีนับตั้งแต่ Gmail เปิดตัวในปี 2004 พฤติกรรมการใช้อีเมลได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ปริมาณอีเมลที่เพิ่มขึ้นมหาศาลทำให้ “การจัดการข้อมูล” สำคัญไม่แพ้ตัวอีเมลเอง ถามข้อมูลในกล่องจดหมายด้วย
เชื่อว่าหลายคนเคยเอาชื่อตัวเองไปค้นเล่น ๆ บนอินเทอร์เน็ต แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากฟีเจอร์ AI Overviews ทำพิษ บอกว่าเราเคยทำผิดกฎหมายทั้งๆ ที่ไม่เคยทำ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับแอชลีย์ แมคไอแซค (Ashley MacIsaac) นักไวโอลินชาวแคนาดาเป็นที่รู้จักในระดับนานาชาติ แถมเคยได้รับรางวัลจูโนมาแล้ว เผยว่าเตรียมเตรียมดำเนินคดีกับ Google ในข้อหาหมิ่นประมาท พลังพบว่าผลการค้นหาที่สร้างโดยฟีเจอร์ AI Overviews ของ Google ทำให้ชื่อเสียงของเขาได้รับความเสียหายร้ายแรง ด้วยการให้ข้อมูลผิดพลาด กล่าวหาว่าเขาเป็นผู้กระทำความผิดทางเพศ ส่งผลให้คอนเสิร์ตที่มีกำหนดจัดขึ้นในวันที่ 19 ธันวาคมก็ถูกยกเลิกทันที ทางสมาชิกของชนเผ่าพื้นเมือง
Penske Media เจ้าของสื่อรายใหญ่ยื่นศาลฟ้อง Google อ้างว่า AI Overviews ของ Google ดึงเนื้อหาไปใช้อย่างผิดกฎหมาย พร้อมทำให้คนเข้าเว็บของบริษัทลดลง แม้การเปิดตัว AI Overviews ของ Google จะเริ่มต้นด้วยความผิดพลาด แต่ตอนนี้ทางบริษัทกำลังเผชิญกับปัญหาที่หนักขึ้นกว่าเดิม เมื่อ Penske Media สำนักพิมพ์เจ้าของ Rolling Stone, Variety และ Billboard ยื่นฟ้อง Google โดยอ้างว่าฟีเจอร์ดังกล่าวนำเนื้อหาจากเว็บไซต์ไปใช้อย่างผิดกฎหมาย
Mark Gurman จาก Bloomberg รายงานว่า Apple วางแผนเพิ่มเครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้กับ Siri แบบเดียวกับ AI Overviews ของ Google คาดใช้งานได้ปีหน้า Apple กำลังพัฒนา ฟีเจอร์ค้นหาใหม่สำหรับ Siri ที่เรียกกันภายในว่า World Knowledge Answers หรือ answer engine ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ Siri สามารถตอบคำถามได้อย่างชัดเจน
แม้มีงานวิจัยหลายชิ้นชี้ว่า การเปลี่ยนไปใช้ฟีเจอร์ค้นหาด้วย AI หรือ Chatbot จะส่งผลกระทบต่อ traffic การเข้าเว็บไซต์ ก่อให้เกิดการสูญเสียรายได้จากโฆษณา ล่าสุด Google ได้ออกมาปฏิเสธเรื่องนี้ว่า “ไม่เป็นความจริง” โดยยืนยันจากปริมาณการคลิกแบบออร์แกนิกจาก Google Search ยังค่อนข้างคงที่เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา และมีแนวโน้มดีชึ้นเล็กน้อย แม้ว่า Google จะยังไม่มีการเปิดเผยข้อมูลตัวเลฃใด ๆ ออกมา แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า AI กำลังส่งผลกระทบอย่างแน่นอน เพราะแม้แต่ ลิซ รีด (Liz
หลังจากที่ประกาศในงาน Google Marketing Live เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ทาง Google ยืนยันว่าได้เริ่มเปิดตัวโฆษณาใน AI Mode และ AI Overviews เพื่อสร้าง “โอกาสใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า” มาวันนี้ ผู้ใช้ Google ในสหรัฐ เริ่มเห็นโฆษณาเมื่อค้นหาด้วย AI แล้ว ผู้ใช้บางส่วนก็สังเกตเห็นโฆษณามาตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว โดยจะปรากฏด้านล่าง AI Overviews มีป้ายกำกับ Sponsored
YouTube เปิดทดสอบฟีเจอร์ใหม่ ‘AI Overviews’ ใช้เทคโนโลยี AI สำหรับคำที่ผู้ใช้ค้นหา สร้างเป็นคลิปสรุปสั้นเลือกส่วนสำคัญจากวิดีโอต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องมารวมกัน เน้นใช้ในด้าน shopping และการท่องเที่ยว หากนึกภาพไม่ออก ยกตัวอย่างเช่นค้นหา “หูฟังตัดเสียงรบกวนที่ดีที่สุด” หรือ สถานที่ท่องเที่ยวในเมืองต่าง ๆ อย่าง “พิพิธภัณฑ์ในกรุงเทพ” ตัวฟีเจอร์ AI Overviews ก็จะสร้างคลิปสั้น ๆ ที่เลือกส่วนสำคัญของแต่ละวิดีโอมารวมกันให้เรานั้นเองครับ ซึ่งตอนนี้ฟีเจอร์ดังกล่าวถูกเปิดให้ผู้ใช้ YouTube Premium
