ทรูยกเครื่ององค์กรคล่องตัวขึ้น เสริมทัพผู้บริหาร มุ่งสู่ AI-First Company

ซิกเว่ เบรกเก้ เผยทิศทางทรูไตรสมาส 4 ของปีนี้ ปรับโครงสร้างองค์ใหม่มุ่งสู่ AI-First Company พร้อมเสริมทัพผู้บริหารด้าน AI ตอบสนองลูกค้าให้ดีขึ้น เห็นผลใน 6 เดือน

ท่ามกลางการแข่งขันด้านเทคโนโลยีที่รุนแรงและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทรูต้องเผชิญกับคู่แข่งไม่ใช่แค่ในประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงยักษ์ใหญ่อย่าง Google, Microsoft และ Amazon ด้วย แม้ในไตรมาส 2 จะทำรายได้ได้ตามแผน แต่ในไตรมาส 3 ทรูกลับได้รับผลกระทบจากปัญหาเครือข่ายขัดข้อง และจำนวนผู้ใช้งานที่ลดลงถึง 2.9 ล้านเลขหมาย ส่วนหนึ่งมาจากจำนวนนักท่องเที่ยวที่ยังไม่ฟื้นตัว

นอกจากนี้ ทรูยังต้องรับมือกับปัจจัยลบอื่น ๆ เช่น การท่องเที่ยวยังไม่ฟื้นเต็มที่ แรงงานต่างชาติทยอยเดินทางกลับประเทศ รวมถึงความไม่แน่นอนจากภาษีการค้า ทั้งหมดนี้ทำให้ทรูต้องเร่งปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่

โดยทรูจะปรับให้องค์กรมีโครงสร้างแบบแบน ลดลำดับขั้นการตัดสินใจ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การปรับเปลี่ยนครั้งนี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายนเป็นต้นไป

5 แกนหลักของทรู โฟกัสที่ AI-First Company

• การเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความแตกต่าง
• ดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) เข้าถึงลูกค้ากลุ่มครัวเรือนไทย 23 ล้านครัวเรือนด้วยบริการ Fiber อุปกรณ์สมาร์ตโฮม โซลูชัน ความบันเทิง
• เจาะกลุ่ม B2B เร่งเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าสู่องค์กรดิจิทัล ด้วยโซลูชันด้านธุรกิจ
• ตั้งเป้าเป็น AI-First Company ขับเคลื่อนองค์กรด้วย AI และ Cloud นำมาใช้ในทุกด้านเพื่อให้ทำงานคล่องตัว บริหารจัดการได้ดีขึ้น เพิ่มศักยภาพแข่งขันในระยะยาว
• มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านไปสู่องค์กรดิจิทัลเต็มรูปแบบด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ ทลายข้อจำกัดแบบเดิม เพื่อสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า

เสริมทัพผู้บริหารใหม่

การปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ในครั้งนี้ ทางทรูก็ได้เสริมทัพผู้บริหารมารับผิดชอบให้สอดคล้องกับทั้ง 5 แกนใหม่ดังนี้

• นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล รับผิดชอบดูแลการบริหารจัดการทุกช่องทางการขาย การบริการทุกช่องทางเพื่อให้ทรูสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั่วประเทศ
• นายชารัด เมห์โรทรา เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล ดูแลผลิตภัณฑ์และการส่งมอบคุณค่าสูงสุดเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ
• นายคูรัม อัชฟาค รับหน้าที่หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัตโนมัติด้วย AI เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนเครือข่ายที่เหนือชั้น (Unmatched Network Experience)
• นายฐานพล มานะวุฒิเวช ได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้ นำเสนอดิจิทัลไลฟ์สไตล์ครบวงจรตั้งแต่บรอดแบนด์ ความบันเทิง ถึงสมาร์ทโฮม ตอบโจทย์ครัวเรือนนับล้าน
• ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรธุรกิจสู่ดิจิทัลเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีอันดับหนึ่งที่องค์กรและ SME วางใจ

นอกจากนั้นยังเตรียมตั้ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) และ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นครั้งแรกเพื่อขับเคลื่อนการเป็น AI First Company อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งจะมีการประกาศรายชื่อในเร็วๆ นี้

อัปสกิล-รีสกิลทักษะ AI ให้พนักงาน

ภายใต้นโยบาย “AI-First Company” ทรูได้เร่งนำระบบอัตโนมัติมาใช้งานในทุกภาคส่วนขององค์กร ส่งผลให้พนักงานต้องปรับตัวและพัฒนาทักษะให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง โดยภายในสิ้นปีนี้ บริษัทตั้งเป้าให้พนักงาน 100% มีความรู้ด้าน AI ในระดับต่าง ๆ อย่างน้อยในระดับพื้นฐาน แบ่งเป้าหมายออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่

• พนักงาน 60% ต้องมีทักษะ AI ขั้นพื้นฐาน
• 30% มีทักษะในระดับปานกลาง
• และอีก 10% ต้องมีความสามารถด้าน AI ขั้นสูง

เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าใจการทำงานของ AI และสามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างแท้จริง

ตั้งเป้าเห็นผลใน 6 เดือนข้างหน้า

เมื่อปรับองค์กรแล้ว ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เริ่มจากในเดือนกันยายนนี้ โครงการ One Network ที่รวมเครือข่าย True และ dtac ให้กลายเป็นเครือข่ายเดียวจะเสร็จสมบูรณ์ 100% ทำให้การใช้งานทั้ง 4G/5G เร็วขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

เมื่อรวมกับคลื่นความถี่ที่ประมูลได้มาก็จะทำให้มีแบนด์วิด์ทเพิ่มขึ้น โดยความถี่ 2300 MHz ที่เพิ่มมา 10 MHZ จะทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น 17% รองรับการใช้งานทั้ง 4G/5G ส่วนย่านความถี่ 1500 MHz นั้นมือถือรุ่นใหม่ๆ รองรับอยู่แล้ว ถือเป็นการวางแผนเพื่ออนาคต เสริมให้เครือข่ายครอบคลุมมากขึ้นซึ่งจะนำเทคโนโลยี Dynamic Spectrum Sharing (DSS) ปรับสัดส่วน 5G และ 4G ให้ยืดหยุ่นตามการใช้งาน

ฟากความถี่ 2600 MHZ เมื่อรวมเครือข่ายแล้วจะทำให้ความเร็วเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า ซึ่งทรูวางแผนนำความถี่ย่านนี้ไปให้บริการ 5G เป็นหลักในช่วงเดือนพ.ย. – ธ.ค.นี้

ในด้านการให้บริการลูกค้า ทรูมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ หรือผ่านแอปพลิเคชัน โดยได้นำ AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยเสริมประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการทำธุรกรรมผ่านแอปที่ครอบคลุมทุกบริการ

ทั้งนี้ บริษัทตั้งเป้าให้ลูกค้าอย่างน้อย 30% สามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้โดยไม่ต้องเดินทางไปยังสาขา ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน และลดความผิดพลาดจากการปฏิบัติงานของพนักงาน