SCBX เปิดรายงาน thAI Consumer AI Adoption 2026 เจาะลึกพฤติกรรมคนไทยยุค AI

บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX เปิดตัวงานวิจัยเชิงลึกครั้งแรกของไทย thAI Consumer AI Adoption 2026” เผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคไทยต่อเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะในภาคการเงิน รายงานชี้ว่ามีคนไทยกว่า 80% เคยใช้งาน AI แล้ว แต่ส่วนใหญ่ยังใช้งานแบบจำกัดและยังขาดความมั่นใจในการใช้งานเชิงลึก โดยมีเพียง 16% เท่านั้นที่เป็นผู้ใช้เต็มศักยภาพ

ผลสำรวจจำแนกผู้บริโภคไทยออกเป็น 9 กลุ่มตามพฤติกรรมและทัศนคติ โดยกลุ่มใหญ่ที่สุดคือ Smart Minimalist (36%) หรือคนที่ฉลาดใช้เท่าที่จำเป็น รองลงมาคือ Skeptical Practitioner (34%) ที่เปิดรับแต่ยังระแวง ซึ่งสองกลุ่มนี้รวมกันคิดเป็นกว่า 70% ของตลาด ในขณะที่กลุ่ม Pro-formance ที่ใช้ AI สร้างผลลัพธ์จริงจังมีเพียง 5%

อุปสรรคสำคัญที่ทำให้คนไทยยังไม่ใช้ AI ทางการเงินอย่างเต็มที่คือความกังวลเรื่องความปลอดภัย โดย 60% กลัวความเสี่ยงในการโอนเงินไปยังบัญชีต้องสงสัย และ 59% กลัวเงินออมสูญหายจากการถูกหลอกลวง ผู้บริโภคจึงคาดหวังให้ AI เข้ามาช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและเพิ่มความปลอดภัยมากกว่าฟีเจอร์ที่ล้ำสมัยแต่ใช้งานยาก

เพื่อก้าวสู่การเป็นองค์กร AI-first ที่แท้จริง SCBX แนะ 3 แนวทางสำคัญสำหรับองค์กรไทย:

1. Trust Design: ออกแบบให้ความโปร่งใสเป็นคุณสมบัติหลัก สามารถอธิบายที่มาของคำแนะนำและการปกป้องข้อมูลได้
2. Human Validation: ผสานเทคโนโลยีกับมนุษย์ (Human-in-the-loop) เพื่อสร้างความมั่นใจ โดยเฉพาะในเรื่องการเงินที่มีความเสี่ยงสูง
3. Meaningful Simplicity: เปลี่ยนความซับซ้อนให้เข้าใจง่าย สื่อสารด้วยภาษามนุษย์ และเชื่อมต่อบริการต่างๆ ได้ราบรื่น

นางสาวญาดา เสรีเศวตรัตน์ Senior Consumer Insights and Market Research Management Expert ของ SCBX กล่าวเพิ่มเติมว่า “ข้อมูลชิ้นนี้ชี้ชัดว่า ผู้บริโภคไทยใช้ AI อยู่แล้วในชีวิตประจำวัน แต่การใช้ AI ในการบริหารการเงินเชิงลึกยังต่ำกว่าศักยภาพมาก เพราะพวกเขายังกังวลเรื่องความปลอดภัย ความแม่นยำ และความโปร่งใส การออกแบบ AI สำหรับตลาดไทยต้องเริ่มจากความเชื่อใจและความเรียบง่าย การมีมนุษย์ร่วมตรวจสอบ หรือ Human-in-the-Loop ยังคงสำคัญ โดยเฉพาะในบริการการเงินที่มีความเสี่ยงสูง หากเราต้องการให้ผู้ใช้ก้าวเข้าสู่การใช้ AI ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์ทางการเงิน การจัดพอร์ตลงทุน หรือระบบแนะนำอัตโนมัติ AI ต้อง อธิบายได้ ตรวจสอบได้ และเชื่อใจได้ ก่อน”

นายสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านลูกค้า SCBX กล่าวทิ้งท้ายว่า การขับเคลื่อน AI ต้องเริ่มจากความเข้าใจและความเชื่อใจของผู้ใช้ เพื่อให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้าได้อย่างมีความหมาย

สามารถดาวน์โหลดรายงาน SCBX Report: thAI Consumer AI Adoption 2026 ฉบับเต็มได้ที่นี่

CEEi Team

See Culture. Spark Innovation. Illuminate the Future.