ETDA เผยสถิติภัยออนไลน์ปี 68 พุ่ง ซื้อขายออนไลน์มากสุด และ Gen Y ตกเป็นเหยื่อสูงสุด

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เผยสถิติรับเรื่องร้องเรียนภัยออนไลน์ปี 2568 พุ่งขึ้น 10.62% โดยปัญหาซื้อขายออนไลน์ และเว็บผิดกฎหมายครองสัดส่วนหลัก ขณะที่วัยทำงาน Gen Y คือกลุ่มที่ตกเป็นเหยื่อมากที่สุด

ข้อมูลจากศูนย์ช่วยเหลือประชาชน 1212 ETDA ระบุว่า ในช่วงปี 2568 ที่ผ่านมา มีผู้ร้องเรียนภัยออนไลน์รวมทั้งสิ้น 39,112 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากปี 2567 จำนวน 3,754 เรื่อง โดยปัญหาที่พบมากที่สุด 2 อันดับแรก คือ การซื้อขายออนไลน์ (40.50%) และเว็บไซต์ผิดกฎหมาย (36.40%) ซึ่งมีสัดส่วนรวมกันสูงกว่าร้อยละ 75 ของการร้องเรียนทั้งหมด ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ประชาชนใช้งานในชีวิตประจำวัน ยังคงเป็นพื้นที่ที่มีความเสี่ยงสูง

เมื่อแยกตามกลุ่มอายุ พบข้อมูลที่สวนทางกับความเชื่อเดิม ที่ว่าผู้สูงอายุคือเป้าหมายหลัก เนื่องจากกลุ่มวัยทำงาน คือผู้ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด โดยกลุ่ม Gen Y (อายุ 29–44 ปี) มีสัดส่วนการร้องเรียนสูงสุดที่ 41.91% ตามมาด้วย Gen X (อายุ 45–60 ปี) 29.94% ในขณะที่กลุ่มผู้สูงอายุ (Baby Boomer) มีสัดส่วนเพียง 10.64% เท่านั้น ซึ่งเป็นผลมาจากการที่กลุ่มวัยทำงานมีการใช้งานแพลตฟอร์ม และทำธุรกรรมออนไลน์เป็นประจำ

ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA กล่าวว่า พฤติกรรมการหลอกลวงมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบไปตามแพลตฟอร์ม หากผู้ใช้งานขาดความระมัดระวัง ก็อาจเกิดความเสียหายได้ โดยรูปแบบการหลอกลวงมีความซับซ้อนขึ้น เช่น การหลอกขายสินค้าไม่ตรงปก การส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง (COD) โดยไม่ได้สั่ง การใช้ภาพตัดต่อเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ รวมถึงปัญหาจากแพลตฟอร์มเอง เช่น การเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน ที่เก็บค่าบริการไม่ตรงกับที่แสดงผล และการนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม

สำหรับการดำเนินการแก้ไขปัญหานั้น ศูนย์ 1212 ETDA ระบุว่าในปี 2568 สามารถประสานงานแก้ปัญหาได้แล้วเสร็จ 99.78% (ดำเนินการเสร็จสิ้น 69.43% และอยู่ระหว่างตรวจสอบ 30.35%) ทั้งนี้ ภายในปี 2569 ทาง ETDA มีแผนที่จะปรับรูปแบบการทำงานจากการรับเรื่องร้องเรียน ไปสู่การกำกับดูแลเชิงป้องกันตามกฎหมาย DPS โดยเตรียมพัฒนาระบบประสานงานแบบ Fast Track ร่วมกับแพลตฟอร์ม และจัดกิจกรรมให้ความรู้ประชาชนใน 10 จังหวัดทั่วประเทศ เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

กิตติธัช วนิชผล

นักเขียนตัวเล็กๆ (?) ที่โตมากับไขควงและเมนบอร์ด เพราะโดนเกณฑ์เป็นลูกมือช่างซ่อมคอม (ที่เรียกว่าพ่อ) มาตั้งแต่เด็ก ๆ โตมาเลยมาเอาดีเรื่องเทคฯแทน ชอบตามข่าวเทคฯ ใหม่ ๆ ลอง Gadget แปลก ๆ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ตโฟน หูฟัง คอมพิวเตอร์ แล้วเอามาเล่าให้ฟังกัน