DGA ยกระดับ “ทางรัฐ” เสริม 5 บริการใหม่ แจ้งเตือน-เก็บเอกสารดิจิทัล-ร้องเรียนปัญหา ช่วยคนไทยรับมือภัยใกล้ตัว

DGA เปิดตัว 5 บริการใหม่ แจ้งเตือน-เก็บเอกสารดิจิทัล-ร้องเรียนปัญหาบนแอป “ทางรัฐ” ตอกย้ำการพัฒนาดิจิทัลภาครัฐที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง พร้อมตอบโจทย์การรับมือ ภัยใกล้ตัวคนไทย

รัฐบาลไทยเดินหน้าขับเคลื่อนประเทศไทยสู่รัฐบาลดิจิทัลอย่างเป็นรูปธรรม ผ่านงาน “Digital Government in Action 2025: รัฐบาลดิจิทัล จากนโยบายสู่ผลงานที่ขับเคลื่อนจริง”

นางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการ รักษาการแทนผู้อำนวยการ DGA กล่าวว่า รัฐบาลให้ความสำคัญกับรัฐบาลดิจิทัลในฐานะกลไกหลักของการบริหารราชการยุคใหม่ โดยนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาแก้ปัญหาประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม ลดความซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับการให้บริการของภาครัฐ

งานครั้งนี้สะท้อนการเปลี่ยนผ่านจากนโยบายสู่บริการที่ใช้งานได้จริง ผ่านความร่วมมือบูรณาการข้อมูลและระบบระหว่างหน่วยงาน เพื่อให้บริการ สะดวก รวดเร็ว โปร่งใส และเข้าถึงได้ทั่วถึง พร้อมวางรากฐานโครงสร้างข้อมูลและระบบดิจิทัล เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตและเสริมความเข้มแข็งของประเทศในระยะยาว

ท่ามกลางภัยหลากหลายรูปแบบ ทั้งสาธารณภัย ภัยไซเบอร์ อาชญากรรมทางการเงิน และความเดือดร้อนในพื้นที่ต่าง ๆ รัฐบาลจึงเร่งยกระดับดิจิทัลภาครัฐให้สามารถ แจ้งเตือน รับมือ และช่วยเหลือได้ทันท่วงที ลดภาระงานซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในทุกระดับ

แอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” ถือเป็น Super App ภาครัฐของคนไทย มียอดดาวน์โหลดกว่า 45 ล้านครั้ง เปิดตัว 5 บริการใหม่ เป็นของขวัญปีใหม่ภาครัฐ ภายใต้แนวคิด “เมื่อภัยมา…รัฐพร้อมช่วย” ครอบคลุมตั้งแต่การแจ้งเตือน รับเรื่อง ไปจนถึงการช่วยเหลือ ดังนี้

1) เตือนดี (Notification Platform)
ระบบแจ้งเตือนจากภาครัฐโดยตรง แก้ปัญหาข่าวปลอมและความล่าช้า แบ่งเป็น

• แจ้งเตือนเฉพาะบุคคล ส่งข้อความตรงถึงผู้ใช้
• เตือนภัยตามพื้นที่/พิกัด จากหน่วยงานรัฐ เช่น ปภ.
• ประกาศข่าวสำคัญ ถึงประชาชนพร้อมกัน มั่นใจข่าวจริงจากรัฐ

2) ลงทะเบียนอาสาสมัครกู้ภัย
ช่องทางให้จิตอาสาลงทะเบียนผ่าน “ทางรัฐ” เข้าร่วมช่วยเหลือหรือสนับสนุนทรัพยากรได้รวดเร็ว แสดงตัวตนด้วย QR Code ช่วยให้รัฐบริหารจัดการกำลังและทรัพยากรได้ตรงจุดในภาวะวิกฤต

3) แจ้งรัฐ
ศูนย์รับแจ้งปัญหาความเดือดร้อนแบบจุดเดียว ครอบคลุมภัยไซเบอร์ ปัญหาสังคม ธุรกรรมออนไลน์ อาชญากรรมทางการเงิน และปัญหาในพื้นที่ พร้อมติดตามสถานะได้ แบ่งเปิดใช้งาน 3 ระยะ

• ระยะที่ 1 (เริ่ม 24 ธ.ค. 2568) แจ้งภัยไซเบอร์ (สกมช.) ปัญหาสังคม (พม.) และหน่วยงานท้องถิ่นนำร่อง 3 แห่ง
• ระยะที่ 2 (ก.พ. 2569) อาชญากรรมทางการเงิน (ก.ล.ต.) ปัญหาธุรกรรมออนไลน์ (1212 ETDA) และแจ้งความออนไลน์คดีเทคโนโลยี (บช.สอท.)
• ระยะที่ 3 (มี.ค. 2569) สาธารณภัยที่กระทบวงกว้าง ร่วมกับ ปภ. และขยายสู่ อปท.

4) กระเป๋าเอกสาร (Document Wallet)
ศูนย์รวมเอกสารดิจิทัลส่วนบุคคล ลดการสูญหายและการยื่นซ้ำซ้อน ใช้ยืนยันตัวตน ติดต่อราชการ หรือขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน แบ่งเป็น

• My Card บัตรดิจิทัล เช่น ใบขับขี่
• My Document เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (PDF) ถูกกฎหมาย ตรวจสอบได้ เช่น หลักฐานค่าน้ำค่าไฟ

5) ดีเด่น (Ask AI)
ผู้ช่วยอัจฉริยะค้นหาข้อมูลและแนะนำบริการรัฐผ่านแชต 24 ชม.

• ระยะที่ 1 ค้นหาข้อมูลทั่วไป บริการรัฐ สิทธิและสวัสดิการ จากแหล่งรัฐโดยตรง
• ระยะที่ 2 คำตอบแบบเฉพาะบุคคล (Personalized)

ทั้ง 5 บริการ เริ่มใช้งานได้ผ่านแอป “ทางรัฐ” ตั้งแต่ 24 ธันวาคม 2568 เป็นต้นไป สะท้อนความตั้งใจของภาครัฐในการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้มั่นใจว่า ทุกครั้งที่เกิดภัยหรือความเดือดร้อน รัฐพร้อมอยู่เคียงข้างและช่วยเหลือประชาชนอย่างเป็นระบบ