“Big Moves” พลิกโฉมทรู สู่ยุค Telco-Tech ใช้ AI ขับเคลื่อนธุรกิจ-สร้างประสบการณ์ลูกค้า

ทรูประกาศยุทธศาสตร์ “Big Move” 3 ปี พลิกองค์กรสู่ Telco-Tech Company ใช้ AI ขับเคลื่อนธุรกิจ ขยายระบบนิเวศ พัฒนาบุคลากร เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าเป็นรายบุคคล

ทรูประกาศกลยุทธ์ใหม่ภายใต้แนวคิด “Big Move” เพื่อปรับทิศทางองค์กรครั้งสำคัญ รับมือพฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยตั้งเป้าเปลี่ยนจากผู้ให้บริการเครือข่ายแบบดั้งเดิม (Network Operator) ไปสู่การเป็น Telco-Tech Company ที่ใช้ AI เป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนบริการและประสบการณ์ลูกค้า

กลยุทธ์ดังกล่าวมุ่งเน้นการสร้างการเติบโตระยะยาวผ่านการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีขั้นสูง พร้อมยกระดับองค์กรทั้งด้านโครงสร้างธุรกิจ เทคโนโลยี และบุคลากร

คนไทยใช้ดิจิทัลสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก

การวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคในประเทศไทยพบว่า คนไทยมีพฤติกรรมการใช้งานดิจิทัลสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะการใช้อินเทอร์เน็ตและข้อมูล (Data)

• คนไทยใช้อุปกรณ์ดิจิทัลเฉลี่ย 8 ชั่วโมงต่อวัน สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่ 6.5 ชั่วโมง
• การใช้ดาต้าเฉลี่ยอยู่ที่ 29 GB ต่อเดือน ขณะที่ค่าเฉลี่ยโลกอยู่ที่ 16 GB
• อัตราการทดลองใช้ AI ของผู้บริโภคไทยสูงกว่าหลายประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

พฤติกรรมดังกล่าวทำให้ความต้องการเครือข่ายคุณภาพสูงและบริการดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่เป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ ไปจนถึงการเรียนรู้ เปิดโอกาสให้บริการดิจิทัลสามารถตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลได้ลึกยิ่งขึ้น

ภาคธุรกิจและครัวเรือนยังเป็นอีกตลาดสำคัญที่มีศักยภาพเติบโตสูง

• ทั่วโลกมีอุปกรณ์ IoT ในบ้านกว่า 3,300 ล้านเครื่อง
• ครอบครัวไทยกว่า 75% สนใจใช้เทคโนโลยีดูแลผู้สูงอายุ
• ขณะที่ SME ไทยกว่า 73% มีแผนเริ่มใช้ Data และ AI ในการดำเนินธุรกิจ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร
• บ้านและองค์กรกำลังก้าวสู่ยุคอัจฉริยะ ด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นและการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ แม้ปัจจุบันกว่า 73% ขององค์กรไทยมีแผนใช้ AI แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้จริง

สถานการณ์ดังกล่าวเปิดโอกาสให้ทรูขยายบริการไปสู่ Smart Home, Digital Health และโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจ

นอกจากนั้นยังมีโอกาสทางดิจิทัลกำลังกระจายสู่ภูมิภาคต่าง ๆ ของประเทศ เช่น การเติบโตของ Digital Nomad การผลักดันสินค้าท้องถิ่นสู่ตลาดโลก รวมถึงอุตสาหกรรมสร้างสรรค์อย่าง Animation และ VFX ที่เริ่มมีบทบาทในตลาดระดับโลก ทำให้โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจภูมิภาค

4 เสาหลักกลยุทธ์ขับเคลื่อนองค์กร

เพื่อรองรับโอกาสจากเศรษฐกิจดิจิทัล ทรูได้กำหนดยุทธศาสตร์หลัก 4 ด้าน คือ

1. Experience – ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ทรูมุ่งพัฒนา ประสบการณ์แบบ End-to-End ผ่านเครือข่าย ทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อเพิ่มความเร็ว ความจุ และความครอบคลุมทั่วประเทศ ขณะเดียวกันยังพัฒนาโครงข่ายบรอดแบนด์ของทรูออนไลน์ให้มีความเสถียรและประสิทธิภาพสูงขึ้น พร้อมเชื่อมโยงบริการทั้งหมดเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลแบบไร้รอยต่อ

2. Growth – ขยายการเติบโตของธุรกิจ
สำหรับตลาด B2C ทรูปรับแนวคิดจากการชนะใจผู้ใช้รายบุคคล สู่การสร้างประสบการณ์สำหรับทั้งครอบครัว ผ่านบริการแบบ Convergence ที่รวมมือถือและบรอดแบนด์ พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity เช่น

• แพลตฟอร์มความบันเทิง TrueID และ TrueVisions NOW
• โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX
• บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe
• บริการเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล

ในส่วน B2B บริษัทมุ่งเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัล ผ่านกรอบ BASIC5 ที่ครอบคลุม Big Data, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud และ 5G พร้อมร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลกในการพัฒนาโซลูชันสำหรับองค์กร

3. นำ AI เป็นหัวใจขององค์กร
ทรูวาง AI เป็นศูนย์กลางของทุกกระบวนการธุรกิจ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่าย ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่

• Intelligent Network Operations เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่าย
• Mari ผู้ช่วย AI สำหรับบริการลูกค้า
• ระบบ Hyper-Personalization เพื่อมอบข้อเสนอเฉพาะบุคคล

ยุทธศาสตร์ AI-First ของทรูขับเคลื่อนผ่าน 3 แนวทางหลัก คือ

• AI for All ส่งเสริมการเข้าถึงและทักษะ AI
• AI as a Growth Engine สร้างบริการและธุรกิจใหม่
• AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพองค์กรด้วยระบบอัตโนมัติ

บริษัทตั้งเป้าพัฒนาทักษะ AI ให้กับคนไทยกว่า 12 ล้านคน พร้อมผลักดันแนวคิด Responsible AI เพื่อให้การใช้งาน AI มีความโปร่งใส ปลอดภัย และมีจริยธรรม

4. People – พัฒนาศักยภาพบุคลากร
ทรูมุ่งสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต ด้วยการพัฒนาทักษะดิจิทัลและ AI ให้กับพนักงานทุกระดับ โดยตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ภายในปี 2569 พร้อมมอบทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐฯ และจีน รวมถึงความร่วมมือด้านวิชาการระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

เปลี่ยนโมเดลธุรกิจจากเพิ่มผู้ใช้มาเป็นเพิ่มรายได้ต่อบัญชีผู้ใช้

กลยุทธ์ Big Move ยังสะท้อนการเปลี่ยนแนวคิดธุรกิจของทรูใน 3 มิติสำคัญ

• จาก Network สู่ Seamless Experience เครือข่ายคุณภาพดีเป็นเพียงพื้นฐาน แต่สิ่งที่สร้างความแตกต่างคือ ประสบการณ์การใช้งานที่ไร้รอยต่อ
• จาก Mass Segment สู่ Segment of One ใช้ข้อมูลและ AI เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าแบบรายบุคคล แทนการแบ่งกลุ่มแบบกว้าง
• จาก Volume สู่ ARPA เปลี่ยนการวัดความสำเร็จจากจำนวนซิม ไปสู่ รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA) โดยรวมบริการมือถือ อินเทอร์เน็ตบ้าน และดิจิทัลเซอร์วิสไว้ในบัญชีเดียว

ทรูระบุว่า ยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” เป็นแผนการดำเนินงานที่เชื่อมโยงเทคโนโลยี ลูกค้า และบุคลากรเข้าด้วยกัน เพื่อเปลี่ยนผ่านองค์กรจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม ไปสู่ Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ เสริมความแข็งแกร่งด้วย AI และพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศ เพื่อสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไทยในระยะยาว