‘จอเส้นเขียว’ ปัญหากวนใจผู้ใช้สมาร์ตโฟน AMOLED – สาเหตุและแนวทางแก้ไข

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ปัญหา ‘จอเส้นเขียว’ ได้กลายเป็นประเด็นร้อน ที่สร้างความกังวลให้กับผู้ใช้สมาร์ตโฟนทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง เส้นสีเขียวที่ปรากฏขึ้นแบบถาวรบนหน้าจอ ที่เป็นสัญญาณเตือนถึงความผิดปกติของฮาร์ดแวร์เลยก็ว่าได้ เพราะงั้น เรามาดูกันว่าปัญหาจอเป็นเส้นนี่คืออะไรกัน ? ตั้งแต่ลักษณะอาการ สาเหตุที่แท้จริง แนวทางการแก้ไขที่ถูกต้อง ไปจนถึงเงื่อนไขการรับประกันที่ควรทราบ

‘จอเส้นเขียว’ คืออะไร?

ก่อนอื่นเลย อาการ ‘จอเส้นเขียว’ คืออาการของหน้าจอที่มีเส้นสีเขียวสว่าง พาดเป็นแนวตั้ง ตั้งแต่ขอบบนสุดไปจนถึงขอบล่างสุดของหน้าจอสมาร์ตโฟน ที่เด่นคือมันขึ้นเป็นเส้นแบบถาวร โดยเส้นจะติดตลอดที่หน้าจอทำงาน ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าจอใดก็ตาม ทั้งหน้าจอล็อก, หน้าจอหลัก หรือแม้กระทั่งหน้าจอ Always-On Display

ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง แต่ได้มีการพบในสมาร์ตโฟนหลายยี่ห้อ ที่ใช้หน้าจอแบบ AMOLED ไม่ว่าจะเป็น Samsung, iPhone, OnePlus, Xiaomi, OPPO, vivo, realme และ Motorola เป็นต้น โดยเกิดขึ้นได้กับโทรศัพท์ทุกระดับราคา ตั้งแต่รุ่นกลางไปจนถึงรุ่นเรือธงที่ใช้จอ AMOLED นี้

ในระยะแรก อาจเริ่มต้นจากเส้นสีเขียวเพียงเส้นเดียว แต่เมื่อเวลาผ่านไป แต่มีผู้ใช้บางรายรายงานมาเหมือนกันว่ามีจำนวนเส้นเพิ่มขึ้น หรืออาจมีเส้นสีอื่น ๆ เช่น สีชมพู หรือ สีขาว ปรากฏขึ้นมาด้วย และมาบังหน้าจอให้ใช้งานได้ลำบากขึ้น

ปัญหานี้เกิดจากฮาร์ดแวร์ ไม่ใช่ซอฟต์แวร์

แม้ผู้ใช้จำนวนมากจะเชื่อว่าปัญหาเกิดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ แต่ในทางทางเทคนิคชี้ชัดว่าต้นตอของปัญหามาจากฮาร์ดแวร์ เนื่องจากปัญหานี้เกิดขึ้นอย่างไม่เจาะจงกับสมาร์ตโฟนหลากหลายยี่ห้อและระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน หากเป็นปัญหาจากซอฟต์แวร์จริง ควรจะเกิดผลกระทบกับผู้ใช้ในวงกว้างที่ใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันเดียวกัน

สาเหตุที่มีความเป็นไปได้มากที่สุดที่จอเป็นเส้นเขียวได้ก็คือ ความบกพร่องของชิ้นส่วนที่เชื่อมกับจอแสดงผล ไม่ว่าจะเป็น ขั้วต่อจอแสดงผล (Display Connector) หรือ สายแพ (Flex Cable) ที่ทำหน้าที่เชื่อมระหว่างแผงหน้าจอ กับเมนบอร์ดของเครื่อง อาจชำรุด, เสื่อมสภาพ, หรือติดกับตัวเครื่องมาหลวม ๆ จากโรงงาน เลยทำให้สายแพรเกิดการกระแทกแล้วชำรุดได้เหมือนกัน

นอกจากนี้ ได้มีความกังวลเกิดขึ้นค่อนข้างเยอะ ว่า ‘อัปเดตซอฟต์แวร์แล้วจอเป็นเส้น’ เป็นไปได้ว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์​ อาจทำให้เครื่องมีความร้อนเพิ่มขึ้น แล้วไปเป็น ‘ตัวกระตุ้น’ ที่เร่งให้ชิ้นส่วนที่ใกล้จะเสียหายอยู่แล้วแสดงอาการออกมา แต่ก็ยังอธิบายไม่ได้ว่า เพราะอะไร ความร้อนที่เกิดขึ้นจากการเล่นเกมเป็นเวลานาน ซึ่งมักจะสูงกว่าเวลาอัปเดตซอฟต์แวร์ ไม่ทำให้เกิดปัญหาเดียวกันนี้

นอกจากนี้ ปัญหาจอเขียวยังอาจเกิดจากสาเหตุอื่นได้ เช่น การทำเครื่องตกหล่น, การโดนน้ำ, หรือการที่มีแรงกดทับบนหน้าจอเป็นเวลานาน ซึ่งในกรณีเหล่านี้จะถือเป็นความเสียหายที่เกิดจากคนใช้เอง แล้วไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันจากแบรนด์แต่อย่างใด

แนวทางการแก้ไข – เปลี่ยนจอคือคำตอบ

ปัญหาจอเป็นเส้นนั้น ถ้าใครที่เคยเป็นจะรู้เลยว่าไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการทางซอฟต์แวร์ใด ๆ ทั้งสิ้น การรีสตาร์ตเครื่อง, รีเซตการตั้งค่าโรงงาน (Factory Reset) ก็จะไม่ทำให้เส้นเขียวนี้หายไปแต่อย่างใด ดังนั้น วิธีเดียวที่จะแก้ปัญหานี้ได้แบบถูกต้องแค่วิธีเดียวคือ ‘นำเครื่องเข้าศูนย์บริการ และเปลี่ยนจอใหม่ทั้งชุด’ เพราะว่าปัญหาอยู่ที่ตัวฮาร์ดแวร์ การเปลี่ยนจอก็จะแก้ไขปัญหานี้ไปได้

นอกจากนี้ เนื่องจากปัญหานี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นมานานแล้ว การ ‘ซ่อม’ หน้าจอด้วยวิธีแปลก ๆ ก็เลยโผล่มาให้เห็นกันอยู่เรื่อย ๆ อย่างเช่นในโลกออนไลน์ ที่มีวิดีโอที่อ้างว่าสามารถแก้ปัญหาจอเส้นเขียวได้ด้วยการใช้ความร้อนจากไฟแช็ก หรือเทียน มาลนตรงขอบล่างของหน้าจอ ซึ่งเป็นวิธีที่อันตรายมาก ๆ และห้ามทำตามเด็ดขาด นอกจากจะไม่ได้ยืนยันว่าแก้ปัญหานี้ได้แล้ว ยังมีความเสี่ยงที่ไฟจะไปโดนตรงแบตเตอรี่ภายในเครื่อง ที่อาจทำให้เสียหาย, ลัดวงจร หรือระเบิดขึ้นได้เลย

จอเป็นเส้นเขียวแล้วซ่อมฟรีไหม ?

เรื่องค่าใช้จ่ายในการซ่อมเป็นประเด็นที่ซับซ้อนน่าดูเลย แถมยังขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างเลย อย่างเช่น

• กรณีเครื่องอยู่ในประกัน: หากสมาร์ตโฟนเครื่องที่ยังอยู่ในประกัน (ปกติคือ 1 ปี) และที่สำคัญคือ ตัวเครื่องต้องไม่มีร่องรอยความเสียหายทางกายภาพภายนอก หรือความเสียหายจากของเหลว ก็มีโอกาสสูงที่ศูนย์บริการจะให้ซ่อมฟรี เพราะตัวเครื่องมีปัญหาจากการผลิตแต่แรก
• กรณีเครื่องหมดประกัน: ถ้าเกิดว่าเครื่องหมดประกันแล้ว ตัวเครื่องจะต้องซ่อมหน้าจอ โดยเสียค่าใช้จ่าย เพราะเป็นอาการที่อยู่นอกเหนือการรับประกัน
• นโยบายพิเศษจากผู้ผลิต: เรื่องนี้จะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตสมาร์ตโฟนแต่ละเจ้าว่าได้มีมาตรการในการซ่อมสมาร์ตโฟนแต่ละเครื่องอย่างไร อย่างเช่น vivo ที่รับซ่อมสมาร์ตโฟนบางรุ่นได้ฟรีจากปัญหาจอเป็นเส้น หรืออย่างล่าสุดที่ Samsung เปิดเงื่อนไขในการรับสมาร์ตโฟนที่มีปัญหาจอเส้นเขียว และให้เลือกระหว่างซ่อมจอฟรี (พร้อมประกัน 6 เดือน), นำเครื่องเก่าไปแลกเป็นคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์สำหรับซื้อโทรศัพท์มือถือซัมซุงเครื่องใหม่ หรือขายเครื่องคืนให้กับ Samsung ในราคา 20% ของราคาเปิดตัวของรุ่นนั้น ๆ เป็นต้น

แต่แน่นอนว่า ไม่ว่าจะซ่อมในประกัน หรือในเงื่อนไขพิเศษใด ๆ ก็ตาม สุดท้ายแล้ว เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดที่ผู้ใช้ต้องทราบคือ ถ้าเครื่องที่มีปัญหาจอเส้น มีร่องรอยการตกกระแทก, รอยบุบ, หรือรอยร้าว แม้ว่าความเสียหายนั้นจะดูไม่เกี่ยวข้องกับสาเหตุที่ทำให้เกิดจอเขียวก็ตาม ศูนย์บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธการซ่อมฟรีได้ทันทีโดยอ้างว่าเครื่องไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันก็ได้นะ

ดังนั้น เพื่อรักษาสิทธิ์ของคนที่เกิดอาการจอเป็นเส้น อยากให้รักษาตัวเครื่องให้อยู่ในสภาพดี ก่อนที่จะนำเครื่องไปซ่อม หรือทำตามเงื่อนไขพิเศษของแต่ละแบรนด์กันด้วยนะ

อ้างอิง : Android Authority