ผลสำรวจพบ ผู้ใช้งานให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ AI บนสมาร์ตโฟนน้อยลงยิ่งกว่าเดิม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการเปิดตัวสมาร์ตโฟนรุ่นใหม่แทบทุกรุ่น ไม่ว่าจะเป็นฝั่ง Android หรือ iPhone ผู้ผลิตแข่งขันกันอวดสรรพคุณของ AI ตั้งแต่การช่วยเขียนข้อความ การสรุปเนื้อหา การแต่งภาพและอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจล่าสุดของ CNET ในปี 2025 สะท้อนให้เห็นว่า AI อาจไม่ใช่ปัจจัยสำคัญแบบที่ผู้ผลิตคาดหวังไว้

จากการสำรวจพบว่า มีเพียง 11% ของผู้ใช้สมาร์ตโฟนในสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่ตัดสินใจอัปเกรดสมาร์ตโฟนเพราะฟีเจอร์ AI ซึ่งลดลงถึง 7% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว นอกจากนี้ ประมาณ 3 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า AI บนสมาร์ตโฟนไม่ค่อยมีประโยชน์ อะไร และไม่ต้องการให้เพิ่มฟีเจอร์ AI เข้ามาอีก

แม้ผู้ผลิตสมาร์ตโฟนยักษ์ใหญ่อย่าง Google, Samsung และ Apple จะพยายามเดินหน้าใส่ AI กันอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็น Pixel 10 ที่อัดแน่นด้วยฟีเจอร์ AI รุ่นใหม่ Galaxy S25 รวมถึง Z Fold 7 และ Flip 7 หรือ Apple ที่พยายามผลักดัน Apple Intelligence เพื่อไล่ตาม Gemini และ ChatGPT แต่สิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุดในการเลือกซื้อสมาร์ตโฟนกลับยังคงเป็นปัจจัยพื้นฐาน ได้แก่ ราคาที่ 62%, อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวขึ้นที่ 54% และความจุเครื่องที่มากขึ้นที่ 39% รองลงมาคือคุณภาพกล้องที่ 30%

เมื่อเปรียบเทียบกับผลสำรวจในปี 2024 พบว่าแนวโน้มแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง แรงจูงใจหลักในการเปลี่ยนสมาร์ตโฟนเครื่องใหม่คงเป็นแบตเตอรี่ ความจุเครื่อง และกล้อง ส่วน AI เป็นเหตุผลในการอัปเกรดของผู้ใช้งานเพียง 18% ในปีที่แล้ว แถมยังลดลงเหลือ 11% เห็นได้ชัดว่าฟีเจอร์ AI แทบไม่ได้เป็นปัจจัยสำคัญเลย ในแง่การใช้งานจริง ฟีเจอร์ AI ต่าง ๆ บนสมาร์ตโฟนยังถูกใช้งานน้อยมาก แบ่งเป็น 13% ใช้ AI เพื่อสรุปหรือเขียนข้อความ, 8% เจนสร้างภาพ และ 7% ใช้ตกแต่งรูปภาพ ที่น่าคิดคือ มีถึง 20% ที่บอกว่า ไม่รู้จะใช้ฟีเจอร์ AI ยังไง ข้อมูลชุดนี้สะท้อนว่า AI บนสมาร์ตโฟนเป็นฟีเจอร์ที่มีอยู่เฉย ๆ มากกว่าจะเป็นฟีเจอร์ที่จำเป็น

ประเด็นเรื่องค่าใช้จ่ายและความเป็นส่วนตัวยังเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญ ผู้ใช้งานครึ่งหนึ่งไม่ต้องการเสียเงินเพิ่มเพื่อใช้งาน AI และมีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้นมากกว่า 40% ในทุกช่วงวัย แม้แต่คนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z และ Gen X ก็เป็นห่วงเรื่องความเป็นส่วนตัวไม่แพ้เบบีบูมเมอร์เลยเหมือนกัน

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าผู้ใช้ทุกคนจะปฏิเสธ AI ทั้งหมด ยังมีผู้ใช้งานอัก 14% ที่มองว่า AI มีประโยชน์และต้องการใช้งานมากขึ้น โดยกลุ่มที่เปิดรับมากที่สุดคือ Gen Z และมิลเลเนียน แต่ก็ถือว่ายังเป็นส่วนน้อยอยู่

ที่มา CNET

วัชรกุล พัฒนาประทีป