เก็บตกงาน Meta Business Messaging Summit Thailand 2025 เพิ่มฟีเจอร์ให้คนขายของ-ชอปง่ายขึ้น

ธีมของ Business Messaging Summit 2025 คือ “Maximize Profits with Conversations” หรือ “การสร้างผลกำไรสูงสุดผ่านบทสนทนาทางธุรกิจ” ที่เน้นเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจที่ยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคยังคงชื่นชอบที่จะพูดคุยและติดต่อกับแบรนด์โปรด และค้นพบธุรกิจใหม่ ๆ ผ่านการส่งข้อความมากขึ้น ธุรกิจไทยสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ลดต้นทุน และสร้างการเติบโตของธุรกิจได้ ผ่านโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ล่าสุดของ Meta

Meta Business Messaging Summit Thailand 2025 รวมสาระที่น่าสนใจเกี่ยวกับการสร้างผลกำไร และเคล็ดลับการปิดการขาย ดังต่อไปนี้

การส่งข้อความทางธุรกิจในปี 2568

การส่งข้อความยังคงเป็นวิธีที่ผู้คนนิยมใช้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ชอบ และธุรกิจใหม่ๆ ที่พวกเขาพบบนช่องทางออนไลน์ ปัจจุบันผู้คนกว่า 1 พันล้านคน ทั่วโลกเชื่อมต่อกันผ่านบัญชีธุรกิจบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความของ Meta ทุก ๆ สัปดาห์ และมีบทสนทนาระหว่างผู้บริโภค และธุรกิจถึงกว่า 600 ล้านข้อความทุกวัน

• 45% ของนักชอปทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาชอบที่ตนสามารถส่งข้อความหาธุรกิจโดยตรงในช่วงเทศกาลได้
• 50% ของนักชอปทั่วโลกส่งข้อความหาธุรกิจในช่วงเทศกาล
• 42% ของนักชอปทั่วโลกกล่าวว่าการส่งข้อความทำให้พวกเขารู้สึกว่าตนมีความผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น
• 74% ของนักชอปทั่วโลกกล่าวว่าอยากสื่อสารกับธุรกิจได้เหมือนกับการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว

สำหรับประเทศไทย Meta พบสถิติเกี่ยวกับการใช้การส่งข้อความทางธุรกิจจากผลการศึกษาที่จัดทำขึ้นโดยบริษัทวิจัยการตลาดกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 ดังนี้

• 81% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่แชทกับธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
• 80% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่เห็นด้วยว่าการส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีกว่าในการสื่อสารกับธุรกิจ  
• 81% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่เชื่อว่าการส่งข้อความเป็นหนทางการสื่อสารที่เหมาะกับธุรกิจขนาดย่อม และผู้ประกอบการท้องถิ่น
• 73% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ค้นพบธุรกิจขนาดย่อมและธุรกิจท้องถิ่น ผ่านการส่งข้อความ 
• 70% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ชอบส่งข้อความกับธุรกิจมากกว่าการโทร
• 87% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ต้องการได้รับข้อความจากธุรกิจวันละครั้ง หรือสัปดาห์ละครั้ง โดยเพิ่มขึ้นจากปี 2567 ถึง 3%  
• 95% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่พอใจกับการสนทนากับธุรกิจผ่าน Messenger
• 95% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่พอใจกับการสนทนากับธุรกิจผ่าน Instagram Direct Messaging
• 68% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่มองว่าการโต้ตอบกับ AI หรือ AI Chatbot ช่วยให้สนทนากับธุรกิจได้ง่ายขึ้น

ผลตอบแทนที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจไทย

แพลตฟอร์มของ Meta ถือเป็นหนึ่งในทางเลือกอันดับต้นๆ ที่ธุรกิจและแบรนด์ใช้สร้างการเติบโต โดยผู้ใช้กว่า 3,400 ล้านคนใช้แอปพลิเคชันของ Meta อย่างน้อยหนึ่งแอปฯ ทุกๆ วัน ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในพื้นที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่แล้ว 

โซลูชันล้ำสมัยต่างๆ ของ Meta ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตบนแพลตฟอร์มได้ แบ่งเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ ได้แก่

• โซลูชันที่เน้นการซื้อขายหรือการเพิ่มมูลค่า (Value Optimization): ใช้ต้นทุนที่ต่ำกว่าและผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่สูงกว่าบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดยสามารถนำไปใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท
• โซลูชันที่เน้นการลีดที่มีคุณภาพและมีต้องการเวลาในการปิดการขาย (Lead Optimization): มอบโซลูชันที่คุ้มค่าในการสร้างลีดคุณภาพสูง เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและต้องการระยะเวลาการปิดการขายที่มากขึ้น  ช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จากการวิเคราะห์ของ Meta A/B Testing ในปี 2566 ถึง 2567 ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ขายปลีก และผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค เผยให้เห็นว่าการใช้ Click-to-Messaging (CTM) Purchase Optimization มีโอกาสถึง 99% ที่จะสร้างผลลัพธ์ได้ดีกว่า Conversation Optimization โดยลดต้นทุนต่อการซื้อเฉลี่ยถึง 20%

นอกจากนี้ ยังพบว่าธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ Meta ให้บริการอยู่แล้ว ได้สร้างยอดขายทั่วโลกหลายพันล้านดอลลาร์ และมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฉลี่ย 3.71 ดอลลาร์ต่อการลงทุน 1 ดอลลาร์ และมีผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) 4.52 ดอลลาร์ต่อการลงทุน

• 95% ของธุรกิจรายงานว่าการส่งข้อความทางธุรกิจช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น 
• 55% ของธุรกิจที่ใช้การส่งข้อความทางธุรกิจ พบว่าอัตราที่ลูกค้ามีการซื้อสำเร็จ (Conversion) เพิ่มขึ้น 
• โฆษณาแบบ Click-to-messenger ช่วยให้ธุรกิจมีต้นทุนต่อข้อความลดลง 9% และมีอัตราการซื้อสำเร็จสูงขึ้น 11%

ภายในงาน Meta Business Messaging Summit 2025 ยังนำเสนอโซลูชันใหม่ได้แก่

• คะแนนโอกาส (Opportunity Score) เครื่องมือที่ให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญในแบบเรียลไทม์ โดยอิงจากอัลกอริทึมของแมชชีนเลิร์นนิ่งขั้นสูงและการทดสอบกับผู้ลงโฆษณาหลายพันราย โดยผู้ใช้งานกลุ่มแรกพบว่าค่าผลลัพธ์เฉลี่ยต่อการกระทำลดลงถึง 12%

• ฟีเจอร์ “โอนผ่านแอปธนาคารของคุณ” (Transfer with Your Payment App) ที่พร้อมให้บริการโอนเงินแก่ลูกค้าในประเทศไทยขณะใช้งาน Messenger ได้แล้ว โดยรองรับแอปธนาคารยอดนิยม เช่น K Plus, Krungthai Next, SCB Easy และแอปอีวอลเล็ตอย่าง True Money ช่วยให้ Messenger กลายเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ที่เพิ่มระดับความพึงพอใจ และอัตราการซื้อสำเร็จ รวมถึงลดอัตราลูกค้าที่ออกจากกระบวนการซื้อ

กรณีศึกษาจากแบรนด์ Mattress City

Mattress City ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Meta ประสบความสำเร็จในการใช้ Click-to-Messaging (CTM) Purchase Optimization ยกระดับการทำธุรกิจแบบ Omnichannel โดยใช้เพื่อลดต้นทุนต่อการซื้อและเพิ่ม ROAS ให้มากขึ้น ขยายศักยภาพในการสร้างประสิทธิภาพให้แคมเปญ และโอกาสในการสร้างผลตอบแทนที่มากขึ้น ทั้งนี้เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้าไปซื้อสินค้าแบบออฟไลน์ที่ร้าน ส่งผลให้ต้นทุนต่อการซื้อลดลง 37% มูลค่าราคาเพิ่มขึ้น 67% และ ROAS เพิ่มขึ้น 67%