ทำไมโซเชียลมีเดียถึงให้ความรู้สึก Toxic ทั้ง ๆ ที่ความเป็นจริงอาจไม่ได้เป็นแบบนั้น

หลายคนอาจรู้สึกว่าโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ทำให้เรารู้สึกจิตตกหรือ Toxic แต่ความรู้สึกที่เกิดขึ้นนี้ อาจไม่ได้สะท้อนความภาพจริงทั้งหมดของโซเชียลมีเดีย งานวิจัยพบว่า เนื้อหาที่ Toxic ส่วนใหญ่มาจากผู้ใช้งานเพียงส่วนน้อยมาก แต่เป็นกลุ่มที่โพสต์บ่อย และเรามักเห็นจนอาจทำให้รู้สึกว่าโซเชียลมีเดียมันดู Toxic ไปเสียหมด

งานวิจัย

การวิจัยที่นำโดย แองเจลา วาย. ลี (Angela Y. Lee) และ เอริค นอยมันน์ (Eric Neumann) ได้สำรวจผู้ใหญ่ชาวอเมริกันกว่า 1,000 คน ผ่านแพลตฟอร์ม CloudResearch Connect โดยถามผู้ร่วมวิจัยว่า พฤติกรรมที่ Toxic หรือไม่ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน แล้วจึงนำคำตอบที่ได้มา ไปเปรียบเทียบกับข้อมูลจริงจากงานวิจัยก่อนหน้าในแต่ละแพลตฟอร์ม

ผลที่ได้คือ ผู้ตอบแบบสอบถามมักประเมินความรุนแรงของปัญหาสูงเกินจริงอย่างมาก เช่น ผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่าผู้ใช้ Facebook เกือบครึ่งหนึ่งแชร์ข่าวปลอม แต่ข้อมูลจริงพบว่า อัตราส่วนผู้ใช้งานที่มีการแชร์ข่าวปลอม พบว่ามีเพียง 8.5% เท่านั้น กล่าวได้ว่าหลายคนเข้าใจผิดว่าเนื้อหาที่ Toxic เป็นเรื่องปกติ ทั้ง ๆ ที่จริงมีเพียงส่วนน้อยเท่านั้น

นักวิจัยยังทดสอบว่า ผู้ใช้งานสามารถแยกแยะคอนเทนต์ที่ Toxic ได้หรือไม่ผ่านแบบทดสอบทางจิตวิทยาที่เรียกว่า signal detection task ผลปรากฏว่า ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่สามารถบอกได้ว่า โพสต์หรือคอนเทนต์แบบไหนที่เป็นคอนเทนต์ Toxic ได้อย่างถูกต้อง แสดงว่าจริง ๆ แล้วไม่ใช่ผู้ใช้งานแยกแยะไม่ได้ แต่อาจจะเข้าใจเรื่องสัดส่วนผิดมากกว่า

ปรับมุมมองใหม่

ในการทดลองต่อมา นักวิจัยได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้เข้าร่วมงานวิจัยเกี่ยวกับสัดส่วนที่แท้จริงของคอนเทนต์หรือพฤติกรรมที่ Toxic บนโลกออนไลน์ ผลคือ ผู้เข้าร่วมงานวิจัยรู้สึกมองโลกในแง่บวกมากขึ้น และมีความเชื่อฃว่าสังคมกำลังเสื่อมถอยทางศีลธรรม และคิดว่าคนส่วนใหญ่สนับสนุนพฤติกรรมที่ Toxic น้อยลงด้วย

นักวิจัยสรุปว่า สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้ใช้งานทั่วไปมักสับสนระหว่างกลุ่มเล็ก ๆ ที่มีบทบาทในสังคมมาก ๆ (กลุ่ม Toxic) กับ คนส่วนใหญ่จริง ๆ ทำให้เนื้อหาที่ Toxic ดูแพร่หลายมากกว่าความเป็นจริง หากผู้คนเข้าใจความจริงนี้ได้ดีขึ้น โซเชียลมีเดียอาจส่งผลต่ออารมณ์ในทางลบน้อยลง

ที่มา ScitechDaily ภาพจาก Getcourse

วัชรกุล พัฒนาประทีป