ออสเตรเลียฟ้อง Microsoft กล่าวหา บังคับผู้ใช้ต้องจ่ายเพิ่มเพื่อใช้งานฟีเจอร์ Copilot

หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACCC) ยื่นฟ้อง Microsoft หลังพบว่า บริษัทมีการปกปิดตัวเลือก และมีการบังคับให้ผู้ใช้ Microsoft 365 ต้องอัปเกรดไปแพ็กเกจที่มี ‘Copilot’ โดยมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น โดยหากไม่ยอมรับ ผู้ใช้จะถูกแจ้งให้ “ยกเลิกสมาชิก” แทน…

สำหรับ Microsoft 365 เรียกว่าเป็นบริการแบบ cloud ที่มั่นคงของบริษัทมาตั้งแต่ในปี 2010 โดย ACCC เผยว่าการเปลี่ยนแปลงนี้กระทบผู้ใช้ในออสเตรเลียกว่า 2.7 ล้านบัญชี และทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดคิดว่าต้องจ่ายในราคาที่แพงขึ้นเพื่อฟีเจอร์ Copilot หรือยกเลิกสมาชิก ทั้งที่จริงแล้วยังมีแพ็กเกจ Microsoft 365 Personal/Family Classic ซึ่งราคาถูกกว่า และไม่มี Copilot ให้ใช้อยู่เช่นกัน

ACCC กล่าวอีกว่า Microsoft ไม่ได้กล่าวถึงแพ็กเกจ Classic ให้ผู้ใช้เห็นอย่างชัดเจน และจงใจเสนอแพ็กเกจแบบเก่าเฉพาะกับผู้ใช้ที่กำลังกดยกเลิกเท่านั้น (ถ้าไม่กดยกเลิกก็จะไม่เห็นข้อเสนอแบบแพ็กเกจ Classic นั่นเอง) ส่งผลให้เข้าข่ายปิดบังทางเลือกที่เป็นประโยชน์ และทำให้ผู้ใช้หลายคนจำใจอัปเกรดเพราะคิดว่าไม่มีตัวเลือกอื่นแล้วนั่นเอง

Microsoft 365 เป็นบริการที่จำเป็นต่อการทำงาน และการเรียนของผู้คนจำนวนมาก และเนื่องจากแทนที่ได้ยาก ผู้ใช้จำนวนไม่น้อยจึงไม่สามารถยกเลิกบริการนี้ได้ง่าย ๆ

หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACCC) กล่าว

ผลที่เกิดขึ้น ACCC จึงขอให้ศาลมีคำสั่งลงโทษ ซึ่งอาจมีโทษปรับสูงถึง 30% ของรายได้ที่เกี่ยวข้อง และคำสั่งห้ามพฤติกรรมดังกล่าวในอนาคต

ด้าน Microsoft ระบุว่า บริษัทพร้อมร่วมมือกับ ACCC และย้ำว่าความโปร่งใสต่อผู้ใช้ยังเป็นสิ่งสำคัญ แม้ในขณะเดียวกันจะอยู่ภายใต้การตรวจสอบด้านการผูกขาดในหลายประเทศทั่วโลกแล้วก็ตาม

ปัจจุบัน Copilot ถูกผนวกรวมเป็นค่าเริ่มต้นในชุด Microsoft 365 ทั่วโลก ยกเว้นในสหภาพยุโรป ซึ่งยังคงได้รับตัวเลือกที่ไม่รวม Copilot ตามข้อกำกับด้านการแข่งขันที่เข้มงวดกว่าในภูมิภาคดังกล่าว

ที่มา: TechSpot

บดินทร์ ตันวิเชียร

'ช่างภาพ' ที่เขียนคอนเทนต์ได้ หาเงินซื้อเปียกให้แมว 3 ตัว ที่บ้าน