คนยังไม่อิน Amazon ประกาศปิดร้านค้าที่ไม่มีแคชเชียร์ให้บริการ

Amazon ยืนยันอย่างเป็นทางการว่าบริษัทจะปิดร้านค้า Amazon Go หรือร้านค้าที่แคชเชียร์ให้บริการและ Amazon Fresh ภายในอีกไม่กี่วันข้างหน้านี้ โดยจะโฟกัสไปที่ธุรกิจจัดส่งอาหารและร้านขายของชำอย่าง Whole Foods Market มากขึ้น

การประกาศปิด Amazon Go และ Amazon Fresh เกิดขึ้นก่อนที่ Amazon จะประกาศปลดคนอีกกว่า 16,000 คน ซึ่งนับเป็นการเลิกจ้างครั้งใหญ่อีกครั้ง เมื่อปลายปีที่แล้ว แอนดี้ แจสซี (Andy Jassy) ซีอีโอของ Amazon กล่าวว่า การลดจำนวนพนักงานไม่ได้มีสาเหตุจากเรื่องการเงินหรือการเปลี่ยนไปใช้ AI แต่เป็นการปรับการให้ความสำคัญในธุรกิจรวมถึงบริการต่าง ๆ ของบริษัท

ในส่วนของ Amazon Go และ Amazon Fresh นั้น บริษัทระบุว่า แม้ Amazon จะเห็นสัญญาณที่ดีในธุรกิจประเภทนี้ แต่บริษัทยังไม่สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่โดดเด่นมากนัก โดย Amazon Fresh และ Amazon Go จะให้ดำเนินการถึงวันอาทิตย์นี้ ยกเว้นสาขาในรัฐแคลิฟอร์เนียที่จะเปิดทำการนานกว่านั้นเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดของรัฐ

นับตั้งแต่ Amazon เข้าซื้อกิจการ Whole Foods Market ในปี 2017 บริษัทมียอดขายเติบโตขึ้นมากกว่า 40% มีการขยายสาขาไปมากกว่า 550 แห่ง และวางแผนที่จะเปิดร้านแบบ Whole Foods Market ใหม่มากกว่า 100 สาขาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดย Amazon บอกว่า ปัจจุบันผู้บริโภคหันมาซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้นเรื่อย ๆ ร้านค้าปลีกออนไลน์สามารถจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคไปยังเมืองและชุมชนต่าง ๆ ในสหรัฐอเมริกามากกว่า 5,000 แห่ง ซึ่งในหลาย ๆ แห่ง ลูกค้าสามารถรับสินค้าสดได้ภายในวันนั้นเลย เรียกว่าได้ผลตอบรับที่ดีมาก ๆ

Amazon เปิด Amazon Go ที่แรกเมื่อ 8 ปีที่แล้วใน Seattle จุดเด่นคือให้ลูกค้าสามารถหยิบสินค้า เช่น นม มันฝรั่งทอด หรือสลัดพร้อมรับประทาน จากชั้นวางสินค้าแล้วเดินออกไปได้เลย โดยไม่ต้องแวะชำระเงินที่เคาน์เตอร์ ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินหลังจากออกจากร้านไปแล้ว

ที่มา APNews

วัชรกุล พัฒนาประทีป