Airbnb ใช้ AI ให้บริการลูกค้ากว่า 1 ใน 3 ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาแล้ว

Airbnb ระบุว่า บริษัทได้พัฒนา AI Agent ขึ้นมา พร้อมให้บริการลูกค้าประมาณ 1 ใน 3 ในอเมริกาเหนือแล้ว และกำลังเตรียมขยายฟีเจอร์นี้ให้ใช้งานไปทั่วโลก บริษัทคาดว่าในอีก 1 ปีข้างหน้า มากกว่า 30% ของทิกเก็ตที่ให้บริการลูกค้าจะถูกดำเนินการโดย AI แต่ไม่ต้องห่วง ยังมีมนุษย์ให้บริการอยู่ด้วย

ไบรอัน เชสกี (Brian Chesky) ซีอีโอของ Airbnb กล่าวในระหว่างการประชุมประกาศผลประกอบการไตรมาส 4 ของบริษัทกล่าวว่า การพัฒนาของ AI ถือว่าเป็นเรื่องใหญ่ เพราะไม่ใช่แค่ช่วยลดต้นทุนของฝ่ายบริการลูกค้าใน Airbnb เท่านั้น แต่คุณภาพการบริการก็จะเกิดการพัฒนาแบบก้าวกระโดดอย่างมาก ซึ่งคำพูดนี้บ่งชี้ชัดว่าเชสกีเชื่อว่า AI จะสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ในบางส่วนเลย

เชสกีระบุว่า Airbnb จะไม่ใช่แค่แอปพลิเคชันสำหรับค้นหาอีกต่อไป แต่มันสามารถรู้จักผู้ใช้งาน (รู้พฤติกรรม) ได้ด้วย ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ต้องยกคำชื่มให้กับซีทีโอคนใหม่อย่าง อาหมัด อัล-ดาห์เล (Ahmad Al-Dahle) ที่บริษัทพามาจาก Meta มีความเชี่ยวชาญด้าน AI และแผนการพัฒนาประสบการณ์แบบ AI-native

มันจะช่วยลูกค้าวางแผนการเดินทางทั้งหมด ช่วยโฮสต์บริหารธุรกิจได้ดีขึ้น และช่วยให้บริษัทดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในขนาดใหญ่เลย

อาหมัดเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญ AI ระดับหัวกะทิของโลก เขาทำงานที่ Apple มา 16 ปี จากนั้นก็เป็นหัวหน้าทีม generative AI ใน Meta ซึ่งเป็นผู้สร้างโมเดล Llama อีกทั้งยังเป็นผู้เชี่ยวชาญในการผสานเทคโนโลยีขนาดใหญ่เข้ากับการออกแบบระดับโลก ซึ่งนั่นคือวิธีที่บริษัทจะเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งาน Airbnb

ที่มา Techcrunch

วัชรกุล พัฒนาประทีป