Dell ยอมรับ AI PC ทำผู้บริโภคสับสน มากกว่าช่วยขายสินค้า

ผู้บริหาร Dell ยอมรับบนเวที CES ว่า ผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจซื้อพีซีเพราะคำว่า “AI” แต่การสื่อสารที่เน้น AI มากเกินไปกลับทำให้ลูกค้าสับสนมากกว่าช่วยขายสินค้า

ความพยายามของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีในการยัดเยียด AI เข้าไปในแทบทุกผลิตภัณฑ์และบริการ กำลังกลายเป็นสิ่งที่สร้างความหงุดหงิดให้ผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นแอป AI ที่ไม่สามารถถอนการติดตั้งได้ หรือผู้ช่วยเสมือนจริงที่ถูกเพิ่มเข้ามาโดยไม่มีผู้ใช้ร้องขอ

ทั้งกลุ่มคนรักเทคโนโลยีและผู้ใช้ทั่วไปต่างต้องยอมรับสภาพว่า ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ใช้ทำงาน ค้นคว้า เล่นเกม หรือสื่อสารในชีวิตประจำวัน กำลังถูกใช้เป็นสนามทดสอบเทคโนโลยี AI ที่ยังไม่ผ่านการพิสูจน์ โดยที่ผู้ใช้แทบไม่มีสิทธิ์เลือกหรือปฏิเสธได้เลย

Microsoft คือ หนึ่งในบริษัทที่ตกอยู่ในกระแสต่อต้าน หลังเผชิญเสียงวิจารณ์อย่างหนักจากผู้ใช้ Windows 11 ตั้งแต่บริษัทผลักดันฟีเจอร์ AI จำนวนมากเข้ามา ภายใต้แนวคิด “AI PC” จนเกิดกระแสไม่พอใจและคำล้อเลียนอย่าง “Microslop” บนโลกออนไลน์

อย่างไรก็ตาม สัญญาณการเปลี่ยนแปลงเริ่มปรากฏชัดขึ้น เมื่อ Dell ผู้ผลิตพีซีรายใหญ่ ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาในงาน CES ปีล่าสุดว่า กระแส AI เริ่มเลยจุดควบคุมแล้ว และความจริงก็คือ ผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจซื้อพีซีเพราะคำว่า “AI” อย่างที่อุตสาหกรรมคาดหวัง

เควิน เทอร์วิลลิเกอร์ หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Dell ระบุว่า การสื่อสารด้านผลิตภัณฑ์ของบริษัทในปีนี้ไม่ได้เน้น AI เป็นศูนย์กลางเหมือนปีก่อน แม้อุปกรณ์เกือบทั้งหมดจะมาพร้อมหน่วยประมวลผล AI ก็ตาม เพราะบทเรียนสำคัญที่ Dell ได้เรียนรู้คือ AI ไม่ได้ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจคุณค่าของสินค้าเสมอไป และบางครั้งกลับสร้างความสับสนมากกว่าประโยชน์

ท่าทีดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนมุมมองที่น่าสนใจของผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ หลังจากหลายปีที่อุตสาหกรรมพยายามโน้มน้าวว่าชีวิตจะดีขึ้นได้ด้วย “AI ที่มากขึ้น” แต่คำถามสำคัญคือ บริษัทซอฟต์แวร์อย่าง Microsoft จะยอมรับว่าผู้ใช้ได้รับ AI มากเกินพอแล้วหรือไม่

ในโพสต์ส่งท้ายปีบน LinkedIn ซีอีโอ Microsoft อย่าง Satya Nadella แสดงความไม่พอใจกับคำวิจารณ์ที่มองว่า AI เป็น “ของไร้ค่า” พร้อมยืนยันว่าการพัฒนา AI เป็นกระบวนการค้นพบที่ซับซ้อนและหลีกเลี่ยงความวุ่นวายไม่ได้ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทุกยุคที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ความจริงในปัจจุบันคือ ฟีเจอร์ AI จำนวนมากยังคงให้ประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจ และทำให้ผู้ใช้ตั้งคำถามว่าความเสี่ยง ความยุ่งยาก และความผิดหวังทั้งหมดนี้จะคุ้มค่าหรือไม่ในระยะยาว

การที่ Dell ออกมายอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า การโฟกัส AI มากเกินไปอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการขายและการเข้าถึงลูกค้าใหม่ จึงเป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าอุตสาหกรรมเริ่มทบทวนตัวเองอย่างจริงจัง

นอกจากนี้ Dell ยังยอมรับในงาน CES ว่าการยุติสายการผลิตแล็ปท็อป XPS ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในอดีตเป็นความผิดพลาด และได้ตัดสินใจนำกลับมาอีกครั้งอย่างเป็นทางการในปี 2026 ซึ่งได้รับเสียงตอบรับในเชิงบวกอย่างชัดเจน

ท้ายที่สุด แม้กระแส AI จะยังไม่จบลงง่าย ๆ แต่ผู้บริโภคก็เริ่มส่งสัญญาณชัดเจนว่า สิ่งที่ต้องการอาจไม่ใช่ AI ที่มากขึ้น แต่เป็นเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง คุ้มค่า และไม่บังคับกันเกินไป

ที่มา futurism

หนุ่ย แซ่แต้

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol