Taco Bell พิจารณาเรื่องการใช้ AI รับออเดอร์อีกครั้ง หลังเจอคนสั่งน้ำ 18,000 ระบบถึงกับไม่ต่อไม่เป็น

Taco Bell เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดได้พิจารณาเรื่องการนำ AI มารับออเดอร์ไดร์ฟทรูอีกครั้งหลังจากมีคลิปขำ ๆ บนโลกโซเชียลที่พบว่า AI ทำผิดพลาดจนดูไม่ดีนัก

อย่างคลิปหนึ่งที่ถูกเผยแพร่บนโลกโซเชียลพบลูกค้าได้สั่งน้ำกว่า 18,000 แก้ว แล้ว AI Voice ถึงกับสตั๊นแล้วไปต่อไม่เป็น จนต้องให้คนจริง ๆ ออกมารับออเดอร์แทน โดยบนคลิปนั้นมีเขียนว่า How to bypass ai หรือวิธีการข้าม AI แล้วไปติดต่อคนแทนนั่นเองครับ คลิปนี้กลายเป็นสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อ AI ของ Taco Bell ไปเลยทีเดียว

เดน แมทธิวส์ (Dane Matthews) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยี ให้สัมภาษณ์กับทาง Wall Street Journal ว่าแม้แต่ตัวเขาเองก็มีประสบการณ์ที่หลากหลายเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI ด้วยเหมือนกัน

บางครั้งมันก็ทำให้ผมผิดหวัง แต่บางครั้งมันก็ทำให้ผมเซอร์ไพรซ์เหมือนกันนะ

เดน แมทธิวส์

แมทธิวส์บอกว่าบริษัทได้เรียนรู้หลาย ๆ อย่างจากการนำเทคโนโลยี ​AI มาใช้ แต่ตอนนี้เขาต้องคิดอย่างรอบคอบว่าจะใช้ AI ไปในทิศทางไหนต่อ หลายสถานการณ์โดยเฉพาะเวลาที่ลูกค้าเยอะหรือเวลาเร่งด่วน การใช้คนรับออเดอร์ก็ยังดีกว่า AI โดยบริษัทจะเทรน AI ใหม่ สำหรับร้านแฟรนไชส์นั้นเป็นทางเลือกที่จะใช้หรือไม่ใช้ แต่ก็อยากให้ตรวจสอบ AI ให้ดีก่อน และอาจต้องใช้คนกรณีจำเป็นจริง ๆ

ที่มา TechCrunch

วัชรกุล พัฒนาประทีป