Google ปฏิเสธ ! ฟีเจอร์ค้นหาด้วย AI จะทำให้ traffic เข้าเว็บไซต์ลดลง

แม้มีงานวิจัยหลายชิ้นชี้ว่า การเปลี่ยนไปใช้ฟีเจอร์ค้นหาด้วย AI หรือ Chatbot จะส่งผลกระทบต่อ traffic การเข้าเว็บไซต์ ก่อให้เกิดการสูญเสียรายได้จากโฆษณา

ล่าสุด Google ได้ออกมาปฏิเสธเรื่องนี้ว่า “ไม่เป็นความจริง” โดยยืนยันจากปริมาณการคลิกแบบออร์แกนิกจาก Google Search ยังค่อนข้างคงที่เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา และมีแนวโน้มดีชึ้นเล็กน้อย

แม้ว่า Google จะยังไม่มีการเปิดเผยข้อมูลตัวเลฃใด ๆ ออกมา แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า AI กำลังส่งผลกระทบอย่างแน่นอน เพราะแม้แต่ ลิซ รีด (Liz Reid) รองประธานและหัวหน้าฝ่าย Search ของ Google แม้จะกล่าวว่า ข้อมูลเรื่อง traffic เข้าเว็บไซต์ลดลงอย่างรุนแรงเป็นการกล่าวที่เกินจริง และอาจอิงจากวิธีการตรวจสอบที่ไม่แม่นยำ

แต่ตัวรีดเองยังยอมรับว่า แนวโน้มของผู้ใช้งานกำลังเปลี่ยนไป ทำให้อาจมีบางเว็บไซต์ที่มี traffic ลดลง ในขณะที่เว็บไซต์บางแห่งกลับมียอดเข้าชมเพิ่มมากขึ้น เช่น การคลิกเข้าเว็บไซต์อย่างฟอรัม, วิดีโอ, podcast หรือโพสต์ที่สะท้อนมุมมองของบุคคลจริง ๆ มากขึ้น

แม้ว่า Google จะนำเอาฟีเจอรื AI อย่าง ‘AI Overviews’ มาใช้ด้านบนสุดของผลการค้นหา แต่บริษัทยังยืนยันว่าฟีเจอร์นี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้นหาอย่างมีนัยสำคัญ และเป็นไปได้ว่าผู้ใช้อาจเปลี่ยนพฤติกรรมไปค้นหาบนแพลตฟอร์มอื่นแทนก็เป็นได้

ประกอบกับรายงานในปี 2022 พบว่า “เกือบ 40% ของวัยรุ่น ไม่ได้ใช้ Google Maps หรือ Search เวลาค้นหาร้านอาหารกันแล้ว แต่ไปใช้ TikTok หรือ Instagram แทน”

นอกจากนี้ Google ยังเคยกังวลว่า Amazon จะกลายเป็นจุดเริ่มต้นของของผู้บริโภคในการค้นหาสินค้าออนไลน์ ในขณะเดียวกัน Reddit ก็อาจเป็นจุดเริ่มต้นในการหาข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อต่าง ๆ แทนเช่นกัน

เพื่อตอบโต้กับแนวโน้มดังกล่าว Google ได้นำฟีเจอร์ใหม่ ๆ มาใช้มากมาย ได้แก่ ระบบตะกร้าสินค้าสากล, ตรวจสินค้าคงคลังในร้านใกล้เคียง, เครื่องมือค้นหาดีลพิเศษ, ระบบชอปปิงจากภาพ ฯลฯ รวมถึง เปิดให้ร้านค้าสามารถลงสินค้าใน Google Shopping ได้ฟรี ตั้งแต่ปี 2020 ที่ผ่านมา

โดย Google ยังเคยยอมรับว่า มีผู้ใช้งานที่ไม่พอใจกับคุณภาพ Search ที่ลดลงของตน โดยมีหนึ่งในสัญญาณคือการที่บริษัทเพิ่มตัวกรอง Reddit หรือ Forums ในหน้าค้นหา เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นเนื้อหาที่อยากอ่านได้ง่ายมากขึ้น

แม้ว่าฟีเจอร์ AI Overviews จะมีการแสดงลิงก์มากกว่าเดิม ซึ่งอาจหมายถึงมีโอกาสมากขึ้นที่เว็บไซต์จะถูกคลิก แต่จากรายงานของ Similarweb พบว่า จำนวนการค้นหาข้อมูลโดยไม่ส่งต่อไปยังเว็บไซต์ (zero-click) เพิ่มขึ้นถึง 56% หลังเปิดตัวฟีเจอร์ดังกล่าวในเดือนพฤษภาคม 2025 และสูงขึ้นเป็น 69% ในช่วงเดียวกันของปีต่อมา

ดูเหมือนว่า Google เอง ก็ตระหนักได้ถึงจุดนี้ และเพิ่งเปิดตัวบริการใหม่สำหรับสำนักข่าว และผู้ผลิตคอนเทนต์ เพื่อช่วยหารายได้แบบไม่พึ่งแค่โฆษณาเพียงอย่างเดียว ได้แก่

• ระบบจ่ายเงินรายบทความ (micropayments)
• การสมัครรับจดหมายข่าว (newsletter sign-ups)

การที่ Google พยายามส่งสารว่า “AI ไม่ใช่จุดจบของ traffic” กลับยิ่งตอกย้ำว่าปัญหานี้อาจรุนแรงกว่าที่คาดเอาไว้…

ที่มา: TechCrunch

บดินทร์ ตันวิเชียร

'ช่างภาพ' ที่เขียนคอนเทนต์ได้ หาเงินซื้อเปียกให้แมว 3 ตัว ที่บ้าน