ผลสำรวจเผย ผู้บริโภคมีแนวโน้มจ่ายเงินให้เครื่องมือ AI ที่ “มีความรับผิดชอบ” มากขึ้น

Deloitte เผยผลสำรวจผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ กว่า 3,000 ราย พบว่าผู้คนมีแนวโน้มเต็มใจจ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ AI จากแบรนด์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น

ศูนย์เทคโนโลยี สื่อ และโทรคมนาคมของ Deloitte ได้สำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ จำนวน 3,524 คน ในช่วงไตรมาสที่ 2 ของปี 2568 พบว่าการใช้งาน AI ทั่วไปของผู้บริโภคเติบโตอย่างรวดเร็วภายในปีที่ผ่านมา

ผลสำรวจระบุว่า ชาวอเมริกันเริ่มนำแชตบอต AI เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวันมากขึ้น รวมถึงมีทัศนคติในเชิงบวกต่อเทคโนโลยี AI ทั้งนี้ ความตั้งใจที่จะจ่ายเงินเพื่อใช้เครื่องมือหรือบริการต่าง ๆ ยังขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการด้วย โดยเฉพาะในด้านความคิดสร้างสรรค์และความน่าเชื่อถือ

• ผู้บริโภคกว่า 53% กำลังทดลองใช้หรือใช้งาน AI เจนเนอเรชันใหม่เป็นประจำ เพิ่มขึ้นจาก 38% ในปี 2567 อย่างมีนัยสำคัญ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับชีวิตประจำวัน ทั้งในด้านการใช้งานส่วนตัว การทำงาน และการศึกษา
• ผู้ใช้ AI เจนเนอเรชันใหม่กว่า 42% กล่าวว่า เทคโนโลยีนี้มีผล “เชิงบวกอย่างมาก” ต่อชีวิตของพวกเขา ซึ่งสูงกว่าระดับความพึงพอใจต่ออุปกรณ์ (36%) และแอปพลิเคชันทั่วไป (29%) ขณะเดียวกัน มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า พวกเขาใช้เครื่องมือ AI ทุกวัน และอีก 38% ใช้งานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

อย่างไรก็ตาม งานวิจัยจาก ZDNET-Aberdeen ชี้ว่า มีเพียง 8% ของชาวอเมริกันเท่านั้นที่ยินดีจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงบริการ AI พรีเมียม

หนึ่งในประเด็นที่น่าสนใจคือ ผลสำรวจของ Deloitte แสดงให้เห็นแนวโน้มใหม่ที่แตกต่างจากงานวิจัยก่อนหน้า โดยพบว่าผู้บริโภคมากถึง 40% ยินดีจ่ายเงินเพื่อใช้เครื่องมือหรือบริการ AI เจนเนอเรชัน ซึ่งถือเป็นอัตราที่สูงกว่าการสำรวจอื่นอย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับการศึกษาของ Menlo Ventures ในช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมา พบว่ามีผู้ใช้ AI เพียง 3% เท่านั้นที่ยอมจ่ายเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแชตบอต สะท้อนให้เห็นว่าความเต็มใจในการจ่ายยังคงแตกต่างกันไปตามมุมมองและบริบทของผู้ใช้

ขณะเดียวกัน Deloitte ยังพบว่า กลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ยอมจ่ายมีเหตุผลหลักเกี่ยวกับความคุ้มค่า โดยกว่า 50% ระบุว่า “เครื่องมือฟรีก็เพียงพอแล้ว” ขณะที่ 20% เห็นว่า “ไม่ได้ใช้งานบ่อยพอที่จะคุ้มค่ากับการจ่ายเงิน” และอีก 17% ให้เหตุผลเรื่อง “ราคาสูงเกินไป”

ที่มา zdnet Deloitte

dailygizmo

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol