ธนาคารไล่พนักงานออกหลังใช้ AI แทนที่ แต่ก็ต้องจ้างกลับมาใหม่หลังแชตบอตทำพังไม่เป็นท่า

ปัจจุบันบริษัททั่วโลกกำลังลดจำนวนพนักงานลงและแทนที่ด้วย AI แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ได้ดีไปทั้งหมด ล่าสุดมีเหตุการณ์ธนาคารในออสเตรเลียก็ไล่พนักงานออก เลือก AI มาทำงานแทนที่คน แต่แล้วก็ต้องกลับมาจ้างคนใหม่อีกรอบ

เดือนที่แล้ว Commonwealth Bank of Australia ประกาศว่าจะปลดพนักงานกว่า 45 คนออกจากแผนก Customer Services แล้วนำ AI แชตบอตและระบบเสียงเข้ามาใช้งานแทน ทางธนาคารระบุว่าการนำแชตบอตเข้ามาใช้งานช่วยให้การโทรเข้ามาที่ธนาคารลดลงเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม สหภาพแรงงานได้พิจารณาแล้วว่าไม่ใช่ผลลัพธ์ไม่ใช่แบบที่หวังเอาไว้

หภาพแรงงานด้านการเงิน (Finance Sector Union – FSU) ได้เข้ามาตรวจสอบและเปิดเผยว่าตัวเลขที่ทางธนาคารบอกมานั้นเป็นการกล่าวอ้างที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง เพราะในทางปฏิบัติกลับพบว่าปริมาณสายโทรเข้าจากผู้ใช้งานมีเพิ่มขึ้น ท้ายที่สุด ธนาคารจึงต้องให้พนักงานทำโอทีและแม้แต่ทีมลีดเดอร์ยังต้องเข้ามาจัดการสาย

“เราได้ขออภัยต่อพนักงานที่เกี่ยวข้องและยอมรับว่าเราควรประเมินตำแหน่งงานที่จำเป็นอย่างละเอียดถี่ถ้วนกว่านี้” โฆษกธนาคารกล่าวกับสำนักข่าว ทางธนาคารระบุว่าเพิ่มเติมว่าบริษัทจะรับกลับเข้ามาทำงานอีกครั้ง โดยสามารถเลือกในตำแหน่งเดิมหรือเลือกตำแหน่งอื่นก็ได้เช่นเดียวกัน

เรื่องนี้กลายเป็นสิ่งเตือนใจว่า การแทนที่มนุษย์ด้วย AI โดยยังไม่พร้อมอาจเป็นการตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่น เมื่อเทคโนโลยียังไม่สามารถจัดการปัญหาที่ซับซ้อนได้จริง

ที่มา Gizmodo

วัชรกุล พัฒนาประทีป