ศูนย์ 911 มีพนักงานไม่เพียงพอ ใช้ AI เพื่อรับสายแทนคนในเคสไม่เร่งด่วน

Aurelian พัฒนา AI ช่วยคัดกรองสายไม่เร่งด่วนที่โทรแจ้งเหตุ 911 ลดภาระเจ้าหน้าที่และตอบสนองเหตุฉุกเฉินได้ดีขึ้น

Aurelian คือบริษัทที่พัฒนาระบบนัดหมายอัตโนมัติสำหรับร้านต่างๆ เมื่อได้พูดคุยกับลูกค้ารายหนึ่งทำให้ได้พบกับปัญหาใหญ่ที่ต้องการแก้ไขอย่างเร่งด่วน

ลูกค้ารายนี้คือ ร้านทำผมที่อยู่ใกล้โรงเรียน ด้วยความที่มีรถโรงเรียนจำนวนมากทำให้ที่จอดรถของร้านติดขัด เมื่อเจ้าของร้านโทรไปที่สายด่วนไม่ฉุกเฉินของเมือง พบว่าต้องรอถึง 45 นาทีกว่าจะติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ จากการศึกษาระบบศูนย์รับสายฉุกเฉินไม่ฉุกเฉินพบว่า ศูนย์เหล่านี้บริหารโดยบุคลากรกลุ่มเดียวกับที่รับสาย 911

Aurelian จึงพัฒนาผู้ช่วยเสียง AI เพื่อช่วยลดปริมาณการโทรไม่ฉุกเฉินไปยังศูนย์ 911 โดยระบบ AI ของ Aurelian ออกแบบมาให้คัดกรองเหตุไม่เร่งด่วนออกไป เช่น การร้องเรียนเสียงรบกวน การฝ่าฝืนกฎจราจร หรือการรายงานทรัพย์สินสูญหาย ซึ่งสายเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องให้คนรับเพื่อส่งเจ้าหน้าที่ไปยังที่เกิดเหตุทันที

หาก AI แยกแยะพบเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้นจริง ระบบจะโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ทันที ส่วนเหตุการณ์อื่นๆ ที่ไม่เร่งด่วน ระบบจะรวบรวมข้อมูลสำคัญ สร้างรายงาน หรือส่งต่อไปยังกรมตำรวจเพื่อดำเนินการติดตามต่อ

นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2567 มีศูนย์รับสาย 911 ได้ติดตั้งระบบของ Aurelian มากกว่า 10 แห่ง ในเขตสโนโฮมิช (วอชิงตัน), แชตทานูกา (เทนเนสซี) และคาลามาซู (มิชิแกน) ซึ่งศูนย์เหล่านี้ส่วนใหญ่ประสบปัญหาพนักงานรับสายไม่เพียงพอ

เนื่องจากงานรับสายเป็นงานที่มีความกดดันสูงและติดอันดับ 10 อุตสาหกรรมที่มีอัตราลาออกสูง เจ้าหน้าที่บางส่วนมักถูกขอให้ทำงานล่วงเวลา บางแห่งต้องทำ 12-16 ชั่วโมงต่อวัน

แม้ Aurelian จะไม่ใช่สตาร์ทอัพรายเดียวที่พัฒนา AI เพื่อจัดการโทรไม่ฉุกเฉิน ยังมี Hyper และ Prepared ที่มีโซลูชันเสียง AI สำหรับเหตุฉุกเฉิน แต่ทาง Aurelian นั้นเหนือกว่าคู่แข่งตรงที่เป็นบริษัทเดียวที่นำระบบมาใช้จริง สามารรับสายจริงได้ถึงหลายพันสายต่อวัน

ที่มา techcrunch

dailygizmo

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol