Airbnb ระบุว่า บริษัทได้พัฒนา AI Agent ขึ้นมา พร้อมให้บริการลูกค้าประมาณ 1 ใน 3 ในอเมริกาเหนือแล้ว และกำลังเตรียมขยายฟีเจอร์นี้ให้ใช้งานไปทั่วโลก บริษัทคาดว่าในอีก 1 ปีข้างหน้า มากกว่า 30% ของทิกเก็ตที่ให้บริการลูกค้าจะถูกดำเนินการโดย AI แต่ไม่ต้องห่วง ยังมีมนุษย์ให้บริการอยู่ด้วย
ในยุคที่เทคโนโลยี AI แพร่หลาย และเข้าถึงได้ง่าย จะทำให้การใช้ชีวิตสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น แต่ก็ยังมีคนที่นำเอา AI มาใช้ในทางผิด ๆ อยู่ เช่นในเหตุการณ์ครั้งนี้ ที่เจ้าของที่พัก Airbnb จงใจใช้ภาพเฟอร์นิเจอร์เสียหายที่สร้างจาก AI เพื่อเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้เช่าถึง 12,000 ปอนด์ (ประมาณ 522,000 บาท) เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2025 ที่ผ่านมา โดยมีหญิงชาวลอนดอนได้เช่าอพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งห้องนอนในแมนฮัตตัน นิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา เป็นเวลา 2 เดือนครึ่ง
Airbnb ออกนโยบายใหม่ ห้ามติดตั้งกล้องวงจรปิดในอาคารหรือที่พัก เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ที่เข้าพัก Airbnb ก่อนหน้านี้ทาง Airbnb อนุญาติให้ที่พักสามารถติดตั้งกล้องวงจรปิดในอาคารได้ในส่วนของพื้นที่ทั่วไป เช่น ทางเดินหรือห้องนั่งเล่น ซึ่งจะต้องมีการแจ้งข้อมูลอย่างชัดเจนให้คนที่สนใจรู้ก่อนจองที่พัก พร้อมระบุว่าไม่มีการติดตั้งกล้องในพื้นที่อย่างห้องน้ำหรือห้องนอน เนื่องจากที่พักหลายแห่งไม่ได้แจ้งว่ามีกล้องวงจรปิดในบริเวณที่พัก ทำให้มีการเปลี่ยนนโยบายใหม่ จะไม่อนุญาตให้ติดตั้งกล้องภายในที่พักได้เลย ไม่ว่าจะเป็นจุดไหนก็ตาม โดยให้เหตุผลความเป็นส่วนตัวของผู้ที่เข้าพัก ซึ่งทาง Airbnb คาดว่าการปรับนโยบายใหม่นี้จะส่งผลกระทบต่อเจ้าของที่พักจำนวนเล็กน้อยบนแพลตฟอร์มเท่านั้น นอกจากห้ามติดกล้องวงจรปิดแล้ว ยังมีการปรับปรุงนโยบายเกี่ยวกับการใช้กล้องวงจรปิดนอกอาหารและอุปกรณ์ตรวจจับเสียง อุปกรณ์อย่างกล้องที่กริ่งประตูและอุปกรณ์ตรวจจับเสียงยังอนุญาตให้ใช้งานได้ตามปกติ เพื่อป้องกันคนภายนอกบุกรุกเข้ามาในที่พัก แต่เจ้าของที่พักต้องระบุข้อมูลกล้องวงจรปิดภายนอกที่พักอย่างชัดเจน และต้องไม่หันกล้องไปยังพื้นที่ที่ต้องการความเป็นส่วนตัว เช่น ห้องอาบน้ำแบบ outdoor หรือห้องชาวน่า
หลายคนชอบใช้บริการ Airbnb เพราะสะดวกและประหยัดกว่าเมื่อเทียบกับการพักโรงแรม แต่ในหลายประเทศนั้นก็มากับภัยแอบแฝง เพราะเจ้าของที่พักได้แอบติดตั้งกล้องเพื่อเก็บภาพโดยที่ผู้เข้าพักไม่รู้ตัว ที่ต่างประเทศมีผลสำรวจลองสุ่มสำรวจที่พัก AirBnB พบว่ามีที่พัก 1 แห่งจาก 132 มีการแอบติดตั้งกล้องเพื่อบันทึกการทำกิจกรรมของผู้ใช้ ใครที่อยากลองสำรวจว่าที่พักนั้นมีการแอบติดตั้งกล้องซ่อนเอาไว้หรือไม่ ทางผู้เชี่ยวชาญได้ให้คำแนะนำดังนี้ ใช้ไฟฉายส่องเพื่อดูแสงสะท้อนจากเลนส์กล้อง ให้เราปิดไฟในห้องให้มืดสนิท จากนั้นเปิดไฟฉายขึ้นมาส่องไปรอบๆ แล้วดูว่ามีแสงสะท้อนจากเลนส์ของกล้องที่ซ่อนไว้หรือเปล่า นอกจากนั้นเวลาที่ห้องมืดสนิทจะทำให้เห็นแสงสีแดงหรือแสงสีเขียวจากไฟ LED ของกล้องที่กำลังทำงานอยู่ ใช้แอปตรวจสอบตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi กล้องซ่อนส่วนใหญ่จะทำงานโดยเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi ซึ่งหลายแอป เช่น Fing สามารถตรวจจับว่ามีกล้องเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือไม่ โดยแอปนี้จะสแกนเครือข่ายแล้วบอกว่ามีอุปกรณ์อะไรเชื่อมต่ออยู่บ้าง
แม้การท่องเที่ยวในหลายประเทสกลับมาคึกคัก แต่ที่พักก็ยังไม่เพียงพอแถมบางที่ราคาดีดตัวขึ้นมาก นั่นจึงทำให้ Airbnb เปิดตัวทางเลือกใหม่อย่าง Airbnb Rooms เอาใจคนที่อยากหาห้องพักราคาประหยัด ทาง Airbnb เผยข้อมูลว่าการเช่าห้องส่วนตัวบนแพลตฟอร์มนั้น ลูกค้ามากกว่า 80% เลือกห้องที่มีค่าเช่าเฉลี่ยต่ำกว่า 100 ดอลลาร์ต่อคืน ส่วนค่าเฉลี่ยอยู่ที่คืนละ 67 ดอลลาร์ ด้วยสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบันนั้น ทางบริษัทเชื่อว่าการเปิดให้จองห้องพักราคาประหยัดจะช่วยให้คนเดินทางมากขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายที่ลดลง แถมยังได้ประสบการณ์ที่แตกต่างจากโรงแรมซึ่งนี่คือหัวใจของ Airbnb ส่วนผู้ใช้ส่วนใหญ่อยากรู้จักเจ้าของห้องพักให้มากขึ้น ซึ่ง Airbnb Rooms นั้นก็ส่งเสริมเรื่องนี้เพื่อให้เข้าถึงท้องถิ่นมากขึ้น ด้วยฟีเจอร์ ‘Host
