ลูกค้าโวย ! Hertz ใช้ AI ตรวจรอยขีดข่วนรถเช่า บางเคสโดนเก็บค่าเสียหายนับหมื่น

Hertz บริษัทรถเช่ารายใหญ่กำลังนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้สแกนเพื่อตรวจสอบความเสียหายของรถยนต์ที่ลูกค้าเช่าไป ซึ่งอาจนำไปสู่การเรียกเก็บค่าปรับสำหรับรอยขีดข่วนเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างไม่เป็นธรรม

เทคโนโลยีดังกล่าวใช้การสแกนภาพถ่ายความละเอียดสูงเพื่อตรวจจับร่องรอยความเสียหายที่อาจมองข้ามได้ด้วยตาเปล่า อย่างไรก็ตาม มีข้อกังวลอย่างมากว่าระบบนี้อาจทำให้ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับความเสียหายที่ไม่ได้ก่อขึ้น หรือเป็นเพียงร่องรอยการใช้งานตามปกติ และที่น่าเป็นห่วงคือระบบใหม่นี้ทำให้ Hertz สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้มากขึ้นถึง 5 เท่าจากเดิม

ก่อนหน้านี้มีเคสร้องเรียนจากลูกค้าของ Hertz จำนวนไม่น้อย ลูกค้าในแอตแลนตา ถูกเรียกเก็บเงินสูงถึง 440 เหรียญ (ประมาณ 16,000 บาท) สำหรับรอยขีดข่วนยาวเพียงหนึ่งนิ้วที่ล้อ อีกกรณีหนึ่งคือ อดัม โฟลีย์ ที่ถูกเรียกเก็บเงิน 350 เหรียญ (ประมาณ 12,800 บาท) สำหรับรอยบุบขนาดเท่าเหรียญสองจุด นอกจากนี้ ผู้ใช้งาน Reddit คนหนึ่งยังเล่าว่าถูกเรียกเก็บเงิน 195 เหรียญ (ประมาณ 7,100 บาท) สำหรับรอยบุบเล็กน้อย และมีอีกหนึ่งกรณีที่น่าตกใจคือครอบครัวหนึ่งถูกเรียกเก็บเงินถึง 195 เหรียญ แม้พนักงานของ Hertz เองจะยืนยันว่าไม่มีความเสียหายใด ๆ บนรถก็ตาม

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาและค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดจากการตรวจจับด้วย AI ลูกค้าควรเตรียมพร้อมและมีหลักฐานที่ชัดเจน การตรวจสอบสภาพรถอย่างละเอียดก่อนรับรถและถ่ายรูปหรือวิดีโอเก็บไว้เป็นหลักฐานจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะบริเวณที่มีรอยขีดข่วนหรือความเสียหายอยู่แล้ว นอกจากนี้ ควรอ่านเงื่อนไขในสัญญาเช่าให้ถี่ถ้วนเกี่ยวกับการประกันความเสียหาย และทำความเข้าใจว่าครอบคลุมกรณีใดบ้าง

 หากเป็นไปได้ ให้บันทึกวิดีโอที่แสดงสภาพรถอย่างชัดเจนจากทุกมุม คุณอาจจะใช้แอปพลิเคชันอย่าง Proofr ที่ช่วยให้ผู้ใช้ถ่ายภาพและระบุจุดที่เกิดความเสียหายได้อย่างเป็นระบบ

เรื่องนี้แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมมาพร้อมความท้าทาย ผู้บริโภคต้องเตรียมพร้อมด้วยข้อมูลและหลักฐานที่ชัดเจน เพื่อป้องกันตัวเองจากค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นธรรม และยังคงได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการรถเช่าต่อไป

ที่มา: nypost

CEEi Team

See Culture. Spark Innovation. Illuminate the Future.