สว.ค้าน Delta Airline ใช้ AI ตั้งราคา หวั่นกระทบตั๋วเครื่องบินแพง

วุฒิสมาชิกสหรัฐฯ กดดันให้ซีอีโอสายการบิน Delta ออกมาตอบคำถาม หลังมีแผนนำ AI มาตั้งราคาตั๋ว หวั่นกระทบผู้โดยสารจ่ายแพงขึ้น

หลังจากที่มีข่าวออกมาว่าทางสายการบิน Delta มีแผนร่วมมือกับ Fetcherr ซึ่งเป็นบริษัทที่ใช้ AI มาช่วยกำหนดราคา ในการนำเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาช่วยจัดการรายได้ ครอบคลุมเส้นทางบินในสหรัฐถึง 20% ภายในปีสิ้นปีนี้ ซึ่งเทคโนโลยี AI นี้กำหนดราคาค่าโดยสารโดยอิงจากการคาดการณ์จำนวนเงินที่ผู้โดยสารแต่ละคนยอมจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม

ทางรูเบน กัลเลโก, มาร์ค วอร์เนอร์ และริชาร์ด บลูเมนธอล ได้ออกมาแสดงความกังวล โดยให้เหตุผลว่า

“แนวทางการกำหนดราคาแบบรายบุคคลในปัจจุบัน รวมถึงแผนในอนาคต นอกจากทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลความเป็นส่วนตัวแล้ว ยังมีแนวโน้มทำให้ราคาค่าโดยสารเพิ่มขึ้นจนถึงจุดสูงสุดที่คนยอมจ่ายได้ ในขณะที่คนอเมริกันมีค่าครองชีพสูงขึ้น”

เดิมทีนั้นสายการบินเดลต้าใช้ระบบการกำหนดราคาแบบ dynamic pricing มากว่า 30 ปี ซึ่งราคาจะเปลี่ยนแปลงไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความต้องการบินโดยรวมของลูกค้า ไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภครายใดรายหนึ่ง

ในตอนนี้ทางเดลต้านำ AI มาใช้ในการคาดการณ์ความต้องการสำหรับเส้นทางและเที่ยวบินเฉพาะ ปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดแบบเรียลไทม์ ด้วยการวิเคราะห์ตัวแปรหลายพันตัวแปรพร้อมกัน และเรียนรู้จากการตัดสินใจกำหนดราคาแต่ละครั้งเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ในอนาคต

การนำเทคโนโลยี AI มาใช้กำหนดราคานี้ยังอยู่ในระหว่างการทดสอบเพื่อลดขั้นตอนการทำงานแบบแมนนวลให้น้อยลง พร้อมทั้งเร่งการวิเคราะห์และปรับเปลี่ยนราคา และเน้นย้ำว่าลูกค้าทุกคนจะเห็นราคาและข้อเสนอที่เหมือนกันทุกประการในทุกช่องทางการขาย

ที่มา cnbc

dailygizmo

นักเขียนสาย Introvert ที่ชื่นชอบเรื่องนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ใช้เวลาว่างกับ มังงะ, เสียงเพลงและ idol