กระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกาและคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางได้ยื่นฟ้อง Adobeในข้อหาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ซ่อนอยู่สำหรับสมาชิกที่ต้องการยกเลิกใช้งาน บริการ Subscription นอกจากนั้นกระบวนการยกเลิกบริการยังออกแบบให้มีความซับซ้อน เพื่อป้องกันไม่ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่พวกเขาไม่ต้องการใช้งานอีกต่อไป Adobe นั้นให้บริการ Creative Cloud แบบสมัครสมาชิกรายเดือน ซึ่งมีค่าบริการที่ต้องจ่ายเป็นรายเดือนหรือรายปีถึงใช้งานได้ ซึ่งในหน้าสมัครใช้บริการนั้นบอกว่าสามารถยกเลิกการใช้งานเมื่อไหร่ก็ได้ แต่ในความเป็นจริงแล้วผู้ใช้กลับถูกผูกมัดด้วยข้อตกลงแฝงแบบรายปี เมื่อลูกค้าสมัครทดสอบใช้งานฟรี จากนั้นจะจะเปลี่ยนสถานะเป็นผู้ใช้แพคเกจแบบเริ่มต้น ซึ่งสัญญานี้จะเป็นแบบรายปี หากต้องการยกเลิกจะต้องจ่ายเงิน 50% ของสัญญาที่เหลือ ซึ่งเราจะใช้งานได้ถึงปลายเดือนที่เรากดยกเลิกเท่านั้น แม้ Adobe จะเปิดให้ผู้ใช้สมัครบริการแบบรายเดือนได้ ซึ่งค่าบริการจะสูงกว่าการจ่ายแบบรายปี ซึ่ง ความแตกต่างนั้นไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งหน้าเพจศูนย์ช่วยเหลือเองก็มีความสับสนอยู่ ถ้าเราเข้าไปดูในหน้าเว็บของ Adobe เราจะเห็นว่าค่าบริการรายเดือน
