Google ประกาศสืบสวนต้นตอ หลังพบผู้ใช้ Google Drive รายงานว่าไฟลืบางส่วนที่เก็บไว้หายไปโดยไม่รู้สาเหตุ ในหน้าของ Google community support thread นั้นเริ่มมีคนรายงานปัญหานี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ หนึ่งในคนที่เจอปัญหาพบว่าไฟล์ที่เก็บไว้ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา พอมาเปิดเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมานั้นหไฟล์กลับหายไปอย่างไร้ร่องรอย บางคนบอกว่าไฟล์งานที่เก็บไว้มากกว่า 6 เดือนก็หายไปเช่นกัน ซึ่งตอนนี้มีผู้รายงานปัญหาแบบเดียวกันมามากกว่า 192 คนแล้ว ปัญหานี้คาดว่าจะเกิดขึ้นกับผู้ใช้แอป Google Drive for desktop ซึ่งอาจจะเกิดจากปัญหาการ sync ของ Google Drive