ท็อปส์ จับมือ Google Cloud เปิดตัว “Next-Generation AI Chatbot” ผู้ช่วยอัจฉริยะเช็กสต็อกเรียลไทม์ 24 ชม.

ท็อปส์ เจ้าของธุรกิจฟู้ด รีเทล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล จับมือ Google Cloud เปิดตัว Next-Generation AI Chatbot แชทบอทอัจฉริยะรุ่นล่าสุดที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี Google Cloud’s Conversational Agents (เดิมคือ Dialogflow CX) โดยไฮไลต์เด็ดอยู่ที่ฟีเจอร์ เช็กสต็อกสินค้าภายในสาขาแบบเรียลไทม์เป็นครั้งแรก ช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบความพร้อมของสินค้า ณ สาขาใกล้บ้านได้ทันทีผ่านแชทก่อนออกเดินทาง พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบออมนิชาแนลให้ไร้รอยต่อยิ่งขึ้น

นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มฟู้ด เซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า AI เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจยุคใหม่ สอดคล้องกับเทรนด์ Hyper-personalization และการเติบโตของตลาด AI ในค้าปลีกของเอเชียแปซิฟิกที่คาดว่าจะโตเฉลี่ย 18.9% ต่อปี ความร่วมมือนี้จึงมุ่งเน้นการส่งมอบข้อมูลที่ใช้งานได้จริง (Actionable data) แก่ลูกค้า เพื่อความสะดวกแม่นยำในการวางแผนช้อปปิ้ง

ฟีเจอร์เด่นของ Next-Generation AI Chatbot:

• เช็กสต็อกเรียลไทม์: ตรวจสอบสินค้าคงเหลือในสาขาที่ต้องการได้ทันที ลดปัญหาไปเก้อ
• ผู้ช่วยส่วนตัว 24/7: ตอบคำถามทั่วไป ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ และให้ข้อมูลบริการได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องรอสาย
• นำทางสู่สาขา: ค้นหาและนำทางไปยังสาขาท็อปส์ที่ใกล้ที่สุด
• เข้าใจภาษาไทยลึกซึ้ง: รองรับภาษาไทยและสำเนียงท้องถิ่นได้อย่างเป็นธรรมชาติและลื่นไหล

นายอรรณพ ศิริติกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท กูเกิล คลาวด์ ประเทศไทย เสริมว่า การใช้ AI Agents จะช่วยเปลี่ยนข้อมูลดิบของสต็อกสินค้าให้เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อผู้บริโภค พร้อมเชื่อมต่อโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ ด้าน นายอาชิช อโรรา ผู้บริหารฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและ AI ของเซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล ระบุว่าระบบนี้ถูกออกแบบให้รองรับการใช้งานพร้อมกันได้นับพันรายการและเข้าใจความซับซ้อนของภาษาไทย เพื่อมอบประสบการณ์เสมือนคุยกับมนุษย์

ท็อปส์วางแผนต่อยอดสู่ระบบ Personalized Shopping Intelligence ในอนาคต เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นและคำแนะนำสินค้าที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคนมากยิ่งขึ้น ผู้สนใจสามารถทดลองใช้ TOPS Chatbot ได้แล้ววันนี้ผ่านแอปพลิเคชัน TOPS ONLINE

CEEi Team

See Culture. Spark Innovation. Illuminate the Future.